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一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。

A.5日B.10日C.20日D.30日

答案：D

解析：根据规定，巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前30日内申请延续注册。

2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A

解析：对于醉酒且无法明确目的地的乘客，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全并合法解决问题，B选项强行拖下车不合法且危险，C选项咨询主管部门不是直接解决办法，D选项送至企业也不能解决根本问题。

3.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。

A.按运营需求听取交通广播

B.按乘客要求使用

C.尽量不使用

D.按自己兴趣收听节目

答案：B

解析：出租汽车驾驶员应按乘客要求使用车内音响设备，以满足乘客需求，A选项按运营需求听取交通广播可能不符合乘客意愿，C选项尽量不使用不合理，D选项按自己兴趣收听节目也不正确。

4.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。

A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车

B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李

C.问清目的地后，请乘客上车

D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候

答案：ABD

解析：车辆应与道路平行停靠并在右侧上车方便乘客，主动开启车门帮助提拿行李体现服务意识，面向乘客主动问候也是基本礼仪，C选项应先请乘客上车再问目的地。

5.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

答案：ABCD

解析：到达目的地后要停车，进行收费，提醒乘客带好行李下车，处理遗留物品和垃圾，这些都是完整的运营结束工作流程。

6.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A.遵守法规

B.安全生产

C.经营行为

D.运营服务

答案：ABCD

解析：服务质量信誉考核涵盖遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等多方面，全面考核驾驶员综合表现。

7.出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分

答案：D

解析：未按规定放置服务监督卡等标志属于轻微违规，扣1分。

8.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

A.要得理不让人

B.以理服人，保持冷静，举止文明

C.认真听取别人的批评意见，据理力争

D.立刻请公安部门依法处理

答案：B

解析：与乘客发生矛盾纠纷时应保持冷静，以理服人，举止文明解决问题，A选项得理不让人不利于解决矛盾，C选项据理力争但要注意方式，D选项立刻请公安部门处理过于冲动。

9.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

答案：D

解析：驾驶员应主动、耐心、如实回答或解释乘客提问，提供准确信息，A、B、C选项做法都不正确。

10.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

A.让乘客下车

B.按乘客意见行驶

C.按自己意见行驶

D.向出租汽车企业求助

答案：B

解析：在不违法前提下应尊重乘客意见按其要求行驶，以满足乘客需求。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.出租汽车驾驶员职业道德的内容包括（）。

A.爱岗敬业B.遵章守纪C.文明行车D.诚信经营

答案：ABCD

解析：出租汽车驾驶员职业道德涵盖爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营等方面，这些都是做好服务工作的基本要求。

2.出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）

A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的

B.不给付出租汽车专用发票的

C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的

D.因交通管制等客观原因绕路行驶的

答案：ABC

解析：不使用计价器、不给发票、因车辆或驾驶员原因无法完成基价里程运送服务，乘客可拒付车费，D选项因交通管制绕路行驶