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日间化疗病房回访总结范文

我于20年[X]月份开始参与日间化疗病房回访工作，在短短的[X]个月时间里，

在科室领导的正确引领下，在护理团队负责人的悉心指导下，我认真学习回访相关

知识和技巧，立足回访岗位，兢兢业业做好回访服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉回访流程及任务

积极熟悉日间化疗病房患者的回访流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌

握[X]种常见化疗方案患者的回访要点，能够独立完成从患者出院登记、电话回访

到信息记录的整个流程操作。在具体工作中，严格按照科室的回访计划执行任务，

累计完成了[X]次患者回访任务，回访及时率达到了[X]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行科室的回访工作规章制度，每一次回访前都对回访内容进行仔细核对，

确保信息准确。在过去的[X]个月里，共进行回访前核对[X]次，发现并及时纠正信

息错误[X]处。在回访过程中，严格遵守沟通规范，平均每次回访沟通规范率达到

[X]%以上，未发生任何因沟通不当导致的患者投诉事件。

（三）认真负责患者关怀

对待每一位回访患者都认真负责，时刻保持高度的耐心和关怀。在回访时，详

细询问患者的身体状况、用药情况等，累计收集患者反馈信息[X]条，患者问题解

决率控制在[X]%以上。对于回访过程中患者提出的特殊需求，如医疗咨询、心理疏

导等，能够及时协调相关资源提供帮助。例如，为有心理困扰的患者安排心理辅导

[X]人次，有效缓解了患者的焦虑情绪。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习肿瘤护理及回访相关的专业知识，参加了[X]次线上培训课

程和[X]次线下交流活动，学习时长累计达到[X]小时。通过学习，掌握了新的沟通

技巧和患者关怀方法，如运用共情沟通技巧使患者满意度提升了[X]%。同时，还学

会了使用先进的回访管理软件，提高了工作效率，平均每次回访时间缩短了[X]分

钟。

（二）强化服务意识

始终将患者服务放在首位，积极参加科室组织的服务培训和模拟演练活动。在

[X]个月的工作期间，共参加服务培训[X]次，模拟演练[X]次，熟练掌握了各种服

务场景下的应对技能。在日常回访工作中，严格遵守服务标准，为患者提供优质、

贴心的服务，患者好评率达到[X]%。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化回访流程

深入研究回访流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的回访内容进行

重新梳理和调整，预计可使回访效率提高[X]%。同时，引入智能化回访系统，实现

对患者回访全过程的实时跟踪和管理，降低人工记录错误率[X]%。

（二）加强患者关怀服务

进一步加强患者关怀服务工作，提高患者的就医体验。计划每月为患者发送健

康科普信息[X]次，举办线上患者交流活动[X]次，增强患者的疾病认知和自我管理

能力。定期对患者进行满意度调查，根据调查结果不断改进服务，将患者满意度提

升至[X]%以上。