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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，若发现客户支付的现金中有明显伪造特征的人民币，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并告知客户

B．拒收并立即报警

C．拒收并向客户说明情况，同时报告主管人员

D．收取后自行上交银行

2、在收银过程中，POS机提示“交易失败，请联系发卡行”，最恰当的操作是？

A．反复刷卡直至成功

B．要求客户更换支付方式或建议其联系银行确认卡状态

C．手动输入卡号完成交易

D．拒绝为客户服务

3、每日营业结束后，收银员进行账款核对时发现长款50元，应如何处理？

A．自行补平短款或带走长款

B．如实记录并上报主管处理

C．与同事平分长款

D．记入次日营业收入

4、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用并要求全额付款

B．手动扣除优惠金额后收款

C．联系系统管理员或客服核实处理

D．自行修改系统设置

5、收银台服务中，遇到顾客情绪激动投诉服务问题，首要应对措施是？

A．立即反驳解释责任归属

B．保持冷静，倾听并表达理解

C．请保安将其带离现场

D．暂停服务等待领导到场

6、下列哪项属于收银员岗位的“四清”原则？

A．票款清、账目清、人员清、设备清

B．唱收唱付清、操作流程清、交接班清、环境卫生清

C．票款清、账目清、交接清、操作清

D．收银清、退货清、折扣清、报表清

7、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，正确的处理步骤是？

A．按经验估价录入

B．手动输入商品编码或调取数据库信息

C．拒绝销售该商品

D．让顾客放弃购买

8、交接班时，收银员应完成的核对内容不包括？

A．清点备用金与营业款

B．核对销售报表与实际收款

C．检查收银设备运行状态

D．统计顾客投诉数量

9、收银员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A．诚实守信，不私吞公款

B．服务热情，礼貌待客

C．利用职务便利优先为自己结账

D．保守客户支付信息秘密

10、下列哪种情况属于收银操作中的“反结账”行为？

A．顾客退货后退款入原支付账户

B．为已结算交易擅自取消并重新收款

C．正常完成一笔销售结账

D．使用优惠券抵扣后生成订单

11、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接收并及时向主管报告

C.收下后在账目中自行冲抵

D.私下兑换给其他顾客

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束当日营业

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误商品信息

D.打印销售汇总报表

13、每日收银工作结束后，现金清点应在何种环境下进行？

A.顾客可见的收银台

B.无监控的私人办公室

C.监控覆盖的指定区域

D.随意选择安静角落

14、POS机刷卡交易显示“交易失败，请重试”时，首先应？

A.立即更换银行卡

B.重启POS机后重试

C.检查网络连接与卡是否插好

D.停止交易并报修

15、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券印刷清晰度

B.使用期限与适用条件

C.顾客会员等级

D.优惠券来源渠道

16、收银台前排队人数较多时，正确的服务顺序是？

A.先服务熟识顾客

B.按到达先后依次服务

C.优先处理大额交易

D.随机选择顾客结算

17、商品扫描时出现“条码无效”提示，应如何处理？

A.手动输入商品编码

B.直接估价销售

C.拒绝销售该商品

D.更换条码纸重打

18、交接班时，现金账实不符的正确处理流程是？

A.自行补足差额

B.忽略小额差异

C.立即报告主管并核查

D.转移责任给下一班

19、顾客退货时，收银员应首先确认？

A.商品包装完整性

B.购买凭证与商品一致性

C.顾客情绪状态

D.商品是否已使用

20、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A.使用文明用语

B.保持仪容整洁

C.私自带现金上岗

D.主动帮助顾客装袋

21、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知

B．自行销毁以防止流通

C．立即上报主管并交由银行鉴定

D．继续使用以减少损失

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私藏货款

B．热情服务，礼貌待客

C．擅自修改销售数据以提升业绩

D．保守商业秘密，不泄露顾客信息

23、POS机刷卡交易成功后，打印的签购单应如何处理？

A．由顾客自行带走即可

B．仅收银员留存

C．顾客签字后双方各执一