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服务群众方面存在问题及整改措施

服务群众方面存在的问题

思想认识层面

宗旨意识淡薄：部分工作人员没有将全心全意为人民服务的宗旨意识内化于心、外化于行。在实际工作中，往往更关注自身的利益和工作任务的完成情况，而忽视了群众的需求和利益。例如，在处理群众事务时，只考虑是否符合规定流程，而不考虑群众办事的实际困难和感受。一些窗口单位工作人员对群众的咨询和求助态度冷漠，缺乏主动服务的热情，甚至存在推诿扯皮的现象，导致群众办事难、办事慢。

群众观念不强：没有真正把群众放在心中最高位置，缺乏对群众的深厚感情。在制定政策和开展工作时，没有充分征求群众的意见和建议，导致一些政策和措施与群众的实际需求脱节。比如，在一些城市建设项目中，没有充分考虑居民的生活需求和利益，盲目进行大规模的拆迁和改造，给群众的生活带来了不便，引发了群众的不满。

缺乏责任担当：在面对群众反映的问题和困难时，部分工作人员存在畏难情绪，不敢担当、不愿负责。对于一些复杂的问题，往往采取拖延、回避的态度，不积极主动地去解决。例如，在处理一些涉及多个部门的问题时，各部门之间相互推诿，导致问题久拖不决，严重影响了政府的形象和公信力。

工作能力层面

业务水平不高：随着社会的发展和进步，群众的需求日益多样化和复杂化，对工作人员的业务能力提出了更高的要求。然而，部分工作人员的业务知识和技能更新不及时，无法满足群众的需求。比如，在一些基层政务服务中心，工作人员对新出台的政策法规和业务流程不熟悉，导致在为群众办理业务时出现错误和延误，影响了办事效率和服务质量。

沟通协调能力不足：在服务群众的过程中，良好的沟通协调能力是解决问题的关键。但部分工作人员缺乏有效的沟通技巧，不能与群众进行良好的互动和交流。在与群众沟通时，语言生硬、态度傲慢，不能耐心倾听群众的诉求，导致群众产生抵触情绪，影响了问题的解决。此外，在协调各部门之间的工作时，也存在沟通不畅、协调不力的问题，导致工作效率低下。

创新服务能力欠缺：面对新形势下群众服务工作的新要求，部分工作人员习惯于传统的工作方式和方法，缺乏创新意识和创新能力。在解决群众问题时，往往采用老一套的办法，不能根据实际情况提出新的思路和方法。例如，在互联网时代，一些地方仍然采用传统的线下办事模式，没有充分利用互联网技术和信息化手段，为群众提供更加便捷、高效的服务。

工作作风层面

形式主义严重：部分工作人员在服务群众的过程中，存在形式主义现象。只注重表面形式，不注重实际效果。在开展一些服务活动时，只是为了完成任务而走过场，没有真正解决群众的实际问题。例如，一些地方组织的志愿服务活动，只是在活动现场拍拍照、留留痕，没有深入了解群众的需求，为群众提供实质性的帮助。

官僚主义作祟：一些工作人员存在官僚主义作风，高高在上，脱离群众。在工作中，不深入基层、不了解实际情况，凭主观臆断决策。对群众反映的问题不重视，不及时处理，导致问题越积越多。例如，一些领导干部在调研时，只是走马观花、蜻蜓点水，没有真正与群众面对面交流，了解群众的疾苦和需求。

工作效率低下：部分工作人员工作态度不认真，责任心不强，导致工作效率低下。在处理群众事务时，拖拖拉拉、推诿扯皮，不能按时完成工作任务。一些行政审批事项，审批环节繁琐、审批时间过长，给群众带来了极大的不便。此外，一些工作人员在工作中缺乏时间观念，经常迟到早退，影响了正常的工作秩序。

制度机制层面

服务流程不优化：一些地方和部门的服务流程繁琐、复杂，存在重复审批、多头管理的问题。群众在办事时需要跑多个部门、盖多个章，耗费大量的时间和精力。例如，在办理企业营业执照时，需要经过多个部门的审批，每个部门都有自己的一套流程和要求，导致企业办事成本高、效率低。

监督考核机制不完善：目前，对服务群众工作的监督考核机制还不够完善，存在监督不到位、考核不科学的问题。对工作人员的服务质量和工作效率缺乏有效的监督和评价，导致一些工作人员工作积极性不高，服务意识淡薄。例如，一些地方虽然建立了投诉举报机制，但对群众的投诉举报处理不及时、不认真，没有起到应有的监督作用。

信息共享机制不健全：在服务群众的过程中，各部门之间的信息共享机制不健全，导致信息不畅通、数据不共享。群众在办理不同业务时，需要重复提供相同的材料，增加了群众的负担。例如，在办理社保、医保等业务时，由于各部门之间的信息系统不互联互通，群众需要分别到不同的部门提供相关材料，造成了极大的不便。

整改措施

加强思想教育，强化宗旨意识

开展主题教育活动：定期组织开展以“全心全意为人民服务”为主题的教育活动，通过专题讲座、案例分析、实地调研等形式，引导工作人员深入学习党的群众路线和宗旨意识，深刻理解服务群众的重要意义。例如，组织工作人员到革命纪念馆、扶贫一线等地参观学习，让他们亲身感受群众的疾苦和需求，增强他们的责任感和