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家电产品终身维修承诺保证承诺书范文4篇
家电产品终身维修承诺保证承诺书篇1
承诺书编号：__________。
1.定义条款
1.1本承诺书所指的家电产品，是指由承诺人生产、销售或负责售后服务范围内的各类家用电器设备。
1.2本承诺书所指的维修服务，是指对符合本承诺书规定的家电产品进行故障检测、修理、更换或技术支持等服务活动。
1.3__________指本承诺涉及的特定技术参数，具体以产品说明书或相关技术文件为准。
1.4__________指承诺人指定的售后服务网点或授权机构。
1.5__________指用户购买家电产品的有效凭证。
2.承诺范围
2.1实施主体
承诺人承诺，其合法的生产经营主体为__________，并保证其具备履行本承诺书所规定的维修服务义务的资质和能力。
2.2实施对象
本承诺书适用于承诺人生产、销售或负责售后服务的家电产品，包括但不限于__________等。
2.3实施标准
承诺人承诺，其提供的维修服务将遵循国家相关法律法规、行业标准以及承诺人制定的服务规范，保证维修质量符合国家标准和行业要求。
3.保障机制
3.1资金保障
承诺人承诺，将设立专项维修基金，用于支付本承诺书规定的维修服务费用，保证用户能够及时获得维修服务。
3.2人员保障
承诺人承诺，将配备专业的售后服务人员，并定期进行培训，保证其具备提供高质量维修服务的能力。
3.3技术保障
承诺人承诺，将建立完善的技术支持体系，包括但不限于__________，以支持售后服务人员解决各类技术问题。
4.违约认定
4.1轻微违约
承诺人未按照本承诺书规定的时间提供维修服务，或提供的维修服务质量不符合国家标准和行业要求，属于轻微违约。
4.2重大违约
承诺人未设立专项维修基金，或未配备专业的售后服务人员，或提供的维修服务存在严重质量问题，属于重大违约。
5.争议解决
5.1协商
双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
5.2仲裁
若协商不成，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。
5.3诉讼
若仲裁结果不服，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，双方应遵守法院的判决和裁定。
承诺人签名：__________。
签订日期：__________。
家电产品终身维修承诺保证承诺书篇2
本承诺书依据__________文件制定
1.总则
1.1目的
为维护消费者合法权益，规范家电产品维修服务行为，提升产品质量与售后服务水平，构建和谐消费环境，特制定本承诺书。
1.2范围
本承诺书适用于承诺人生产、销售或服务的各类家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等。凡在承诺书有效期内销售或提供的家电产品，均须遵守本承诺书各项条款。
2.核心承诺
2.1禁止行为
承诺人不得有下列行为：
（1）提供虚假维修信息，隐瞒产品故障真相；
（2）强制消费者购买配件或进行无关维修；
（3）故意拖延维修服务，无正当理由超出约定时限；
（4）使用劣质或假冒配件进行维修，影响产品功能或安全；
（5）拒绝或变相拒绝履行“三包”规定及终身维修承诺；
（6）篡改产品维修记录，伪造维修凭证；
（7）以任何形式对消费者进行侮辱、威胁或歧视。
2.2强制要求
承诺人必须履行以下义务：
（1）建立完善的家电产品维修服务体系，保证服务网点覆盖主要销售区域；
（2）提供7×24小时维修咨询服务，并在接到报修后4小时内响应，24小时内上门服务（特殊情况除外）；
（3）对在保期内及保期外的产品，提供有偿维修服务，收费标准不得高于市场指导价；
（4）免费更换因设计缺陷或原材料问题导致的易损部件，终身维修非人为损坏的故障；
（5）建立产品维修档案，完整记录维修历史，并授权消费者查阅；
（6）定期对维修人员进行专业技能培训，保证维修质量符合国家标准；
（7）对无法修复的产品，提供以旧换新或退换货服务，并承担相应费用。
3.实施机制
3.1监督主体
__________部门负责日常监督检查，保证承诺人履行本承诺书规定。消费者可通过投诉渠道反映问题，监督主体应及时处理并反馈结果。
3.2检查频次
监督主体每年至少对承诺人进行一次全面检查，包括但不限于服务网点覆盖率、维修记录完整性、配件质量等。检查结果应向社会公示，接受公众监督。
4.法律责任
4.1违约情形
承诺人违反本承诺书任何条款，包括但不限于：
（1）未按约定时限提供维修服务；
（2）使用假冒伪劣配件；
（3）拒绝履行“三包”规定；
（4）伪造维修记录等。
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