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2025年铁路普速车站值班员技能竞赛应急处置考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在处理旅客携带危险品进站时，车站值班员应首先采取的措施是：()

A.直接放行

B.询问并登记

C.强制旅客自行处理

D.不做任何处理

2.发现旅客列车晚点时，车站值班员应首先通知：()

A.列车长

B.旅客

C.列车调度员

D.车站站长

3.车站值班员在处理旅客遗失物品时，以下哪项不是处理程序：()

A.询问旅客信息

B.登记失物信息

C.交给旅客自行寻找

D.安排专人与旅客联系

4.车站值班员在发现车站内发生火灾时，应立即通知：()

A.火车司机

B.列车长

C.车站站长

D.消防部门

5.在列车发生旅客人身伤害事件时，车站值班员应首先进行：()

A.报告上级

B.安排救治

C.确认旅客身份

D.调查事故原因

6.车站值班员在接到旅客求助电话时，应首先确认：()

A.求助内容

B.旅客身份

C.联系方式

D.求助时间

7.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不正确的：()

A.认真倾听

B.耐心解释

C.漠不关心

D.积极解决

8.车站值班员在处理旅客行李问题时，以下哪项不是处理程序：()

A.询问行李丢失情况

B.查看监控录像

C.要求旅客自行寻找

D.登记失物信息

9.车站值班员在接到旅客求助时，以下哪项不是处理原则：()

A.以人为本

B.安全第一

C.先来后到

D.公平公正

10.车站值班员在处理旅客行李超重问题时，应首先：()

A.责令旅客搬离

B.帮助旅客解决问题

C.报告上级

D.拒绝旅客进站

二、多选题(共5题)

11.在处理旅客列车发生故障时，车站值班员应采取以下哪些措施？()

A.确认故障原因

B.通知列车调度员

C.安排旅客改乘其他列车

D.维修列车

12.车站值班员在接到旅客报警电话时，以下哪些信息是必须询问的？()

A.报警人姓名

B.报警时间

C.报警地点

D.报警内容

13.以下哪些情况属于旅客列车紧急制动？()

A.列车司机发现前方有障碍物

B.列车发生火灾

C.列车乘客突发疾病

D.列车超速

14.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真倾听旅客的投诉内容

B.对旅客表示同情和理解

C.对旅客进行指责和批评

D.积极寻求解决方案

15.以下哪些是车站值班员在处理旅客行李问题时需要遵循的原则？()

A.公平公正

B.安全第一

C.保护旅客隐私

D.快速高效

三、填空题(共5题)

16.在发现旅客列车发生火灾时，车站值班员应立即向______报告，并启动应急预案。

17.旅客列车发生故障时，车站值班员应先确认______，再通知列车调度员。

18.旅客在车站遗失物品时，车站值班员应首先______，以便记录相关信息。

19.处理旅客投诉时，车站值班员应______，以便更好地了解旅客的问题。

20.旅客列车晚点，车站值班员应及时向______通报，以便旅客做好出行安排。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在接到旅客求助电话时，可以不记录旅客的联系方式。()

A.正确B.错误

22.旅客携带的物品如果超过了规定的重量限制，车站值班员可以强制旅客自行处理。()

A.正确B.错误

23.在处理旅客列车晚点时，车站值班员只需要通知旅客即可，无需通知列车调度员。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在发现旅客列车发生故障时，应立即安排旅客改乘其他列车。()

A.正确B.错误

25.旅客在车站发生意外伤害，车站值班员可以直接联系救护车，无需通知列车调度员。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在处理旅客列车发生乘客突发疾病时，车站值班员应该采取哪些措施？

27.问：当车站发生火灾时，车站值班员应如何组织旅客疏散？

28.问：在处理旅客行李超重时，车站值班员应如何进行沟通和解释？

29.问：车站值班员在接到旅客关于服务质量投诉的电话时，应该如何处理？

30.问：在旅客列车发生故障需要停运时，车站值班员应如何安排旅客的后续行程？

2025年铁路普速车站值班员技能竞赛应急处置考试试题及答案

一、单选