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2025年银行柜员考试题及答案

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.客户持本人身份证到A银行办理50万元现金取款业务，根据2024年修订的《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，柜员应首先执行的操作是（）

A.直接办理取款并登记大额交易

B.核实客户身份并询问资金用途

C.要求客户提供取款用途证明材料

D.告知客户需提前1个工作日预约

答案：D（根据现行规定，个人当日累计取款超过5万元需提前预约，50万元属大额现金，需至少提前1个工作日预约）

2.某客户持一张票面金额为10万元的转账支票办理入账，柜员审核发现支票出票日期填写为“2025年02月30日”，正确的处理方式是（）

A.直接受理并提示付款

B.告知客户日期填写错误需重开支票

C.手工更正日期并加盖业务公章

D.联系付款行确认支票有效性

答案：B（支票日期必须使用中文大写，且2月无30日，属无效填写，需退回重开）

3.客户王某到柜台办理银行卡挂失，声称银行卡丢失且忘记密码，柜员应优先核实的信息是（）

A.近期3笔交易明细

B.预留手机号验证码

C.身份证与本人一致性

D.家庭成员信息

答案：C（根据《个人银行账户管理办法》，挂失业务首要核实客户身份真实性，需通过身份证联网核查确认人证一致）

4.某企业财务人员持加盖公章的授权书，代理法人办理对公账户销户，柜员发现授权书未注明“代为办理销户”具体事项，正确的处理是（）

A.要求补充填写授权事项

B.直接受理并留存授权书

C.联系法人确认授权真实性

D.拒绝办理并告知需法人亲自到场

答案：A（授权书需明确代理事项，未注明具体业务的授权无效，应要求补充）

5.客户通过手机银行发起一笔2万元跨行转账，提示“交易失败，账户状态异常”，柜员查询发现客户账户因涉电信诈骗被公安机关止付，此时应（）

A.告知客户联系公安机关解除止付

B.自行解除止付并重新发起转账

C.建议客户通过柜台办理转账

D.打印止付通知书交客户

答案：A（公安机关止付的账户，银行无权自行解除，需客户联系办案机关处理）

6.柜员在办理现金收款时，发现一张100元纸币疑似假币，经双人复核确认后，应出具（）

A.《假币收缴凭证》

B.《假币没收收据》

C.《货币真伪鉴定书》

D.《现金差错报告单》

答案：A（假币收缴需出具央行统一印制的《假币收缴凭证》，没收收据仅适用于人民银行或经授权机构）

7.某老年客户持定期存单办理提前支取，存单户名与身份证不一致（因曾用名未更新），柜员应（）

A.要求客户到派出所开具曾用名证明

B.直接办理支取并备注原因

C.联系存单开户网点核实

D.拒绝办理并告知需更正存单户名

答案：A（账户户名与证件不一致时，需客户提供公安机关出具的身份一致性证明）

8.客户办理境外汇款业务，金额等值5000美元，柜员需登记的信息不包括（）

A.收款方国别

B.交易附言

C.客户职业

D.资金来源

答案：C（根据《国际收支统计申报办法》，5000美元以上需申报交易性质、对方国别、附言等，职业非必填）

9.某网点日终现金轧账时，发现尾箱短款200元，正确的处理流程是（）

A.自行垫付短款并登记差错

B.立即报告运营主管并查找原因

C.次日与客户联系核实

D.调整系统数据平账

答案：B（现金短款需第一时间报告主管，通过监控、凭证核对等方式查找原因，不得自行垫付或调账）

10.客户咨询“智能柜台”办理借记卡开卡的流程，柜员应告知需携带的材料是（）

A.身份证、工作证明、手机号

B.身份证、手机号、预留联系人

C.身份证、手机号、收入证明

D.身份证、手机号、居住证明

答案：B（根据2025年个人银行账户分类管理要求，一类户开卡需身份证、本人实名手机号，无需额外证明）

11.某企业申请开立基本存款账户，提供的营业执照显示“经营期限至2025年12月31日”，当前日期为2025年10月，柜员应（）

A.正常开立账户并标注有效期限

B.拒绝开户需更新营业执照

C.要求提供经营期限延期证明

D.开立临时存款账户

答案：A（营业执照在有效期内可正常开户，到期前企业需主动更新信息）

12.客户持信用卡办理现金分期，柜员需重点审核的是（）

A.信用卡可用额度

B.客户婚姻状况

C.客户房产信息

D.分期手续费率

答案：A（现金