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2025年客服技巧模拟试卷.docx

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    2025年客服技巧模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.客户服务的主要目标是（）。

    A.减少客户投诉数量

    B.提升客户满意度和忠诚度

    C.完成尽可能多的销售

    D.降低运营成本

    2.在与客户沟通时，以下哪项不属于积极倾听的要素？（）

    A.全神贯注，避免打断

    B.适时点头，表示理解

    C.边听边整理邮件草稿

    D.提出疑问，澄清客户意图

    3.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的行动是（）

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