2025年客服技巧模拟试卷.docx

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2025年客服技巧模拟试卷

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

一、单项选择题(请将正确选项的代表字母填在括号内)

1.客户服务的主要目标是()。

A.减少客户投诉数量

B.提升客户满意度和忠诚度

C.完成尽可能多的销售

D.降低运营成本

2.在与客户沟通时,以下哪项不属于积极倾听的要素?()

A.全神贯注,避免打断

B.适时点头,表示理解

C.边听边整理邮件草稿

D.提出疑问,澄清客户意图

3.当客户表达强烈不满时,客服人员首先应该采取的行动是()

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