辽宁省大连市金州区 2025-2026 学年温泉度假酒店服务学情诊断试卷.docx

辽宁省大连市金州区2025-2026学年温泉度假酒店服务学情诊断试卷

考生姓名：________班级：________学号：________得分：________

考试时间：120分钟满分：100分考试范围：温泉度假酒店服务基础认知、金州区文旅与温泉资源特性、核心服务流程规范、客群需求响应技巧、温泉服务专业能力、应急处理规范、个性化服务设计及地域特色融合考查重点：服务意识、流程执行精度、问题解决能力、客群洞察水平及地域服务融合能力

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.大连市金州区作为“辽东半岛温泉核心区与滨海度假胜地”，温泉度假酒店服务的核心价值是（）

A.仅保