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供热企业客户服务管理方案.docx

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    供热企业客户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务管理体系的构建 3

    二、客户服务的组织架构 5

    三、客户服务质量标准 7

    四、客户信息管理与档案 9

    五、客户投诉处理机制 10

    六、客户回访与满意度调查 12

    七、供热期客户服务计划 15

    八、非供热期客户服务安排 17

    九、客户服务流程的优化 19

    十、客户需求分析与预判 20

    十一、服务设施与设备维护管理 22

    十二、供热服务风险管理 24

    十三、紧急情况处理与应急预案 26

    十四、客户关系管理策略 27

    十五、服务环境的

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