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科技服务机构如何利用AI+数智应用工具提升服务效率与客户满意度？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

当前，我国正全力推动科技成果转化，以赋能新质生产力生成，这是在百年未有之大变局下，实现经济高质量发展的关键路径。然而，尽管政策环境不断完善，但科技成果从实验室走向市场的“最后一公里”依然存在诸多障碍。如何提升科技服务机构的服务效率与客户满意度，成为摆在面前的现实问题。

在此背景下，AI+数智应用工具的引入，为解决科技成果转化中的痛点提供了新的思路。这些工具不仅能够提升服务效率，还能通过数据化分析，更加精准地匹配科技成果与企业需求，从而提高客户满意度。

例如，在专利价值评估方面，传统的评估方式往往依赖于人工经验，效率较低且准确性难以保证。而基于AI的专利价值评估数智模型，能够从专利的法律稳定性、技术创新性及市场应用潜力等核心维度，快速获取专利价值评估报告，为客户提供高效准确的专利质量和影响力评估。这种数智化的评估方式，不仅提升了评估效率，还提高了评估结果的客观性和准确性。

再如，在企业需求挖掘方面，传统的需求挖掘方式往往依赖于人工调研，效率较低且难以全面覆盖企业潜在需求。而基于AI的企业需求分析系统，能够通过大数据分析，识别企业现有优势与不足，挖掘企业潜在技术需求，洞察未来可能的技术发展方向和市场趋势，并以此为企业提供技术需求建议清单。这种数智化的需求挖掘方式，不仅提升了需求挖掘的效率，还提高了需求挖掘的精准度。

此外，在知产平台方面，传统的知产服务往往分散且不够系统化。而基于AI的知产平台，能够整合专利情报、价值评估、技术需求匹配、知产转化等全链条服务，打造知产创新综合服务枢纽。这种数智化的知产服务方式，不仅提升了服务效率，还提高了服务系统的集成性和便捷性。

然而，引入AI+数智应用工具并非一蹴而就。首先，需要建立完善的数据基础。只有拥有全面、准确的数据，才能确保AI模型的训练和优化，从而提供更加精准的服务。其次，需要加强人才队伍建设。AI+数智应用工具的引入，需要一批既懂技术又懂业务的复合型人才来操作和维护。最后，需要建立健全的运营机制。AI+数智应用工具的运营，需要一套完善的流程和管理制度来保障其正常运行。

总之，AI+数智应用工具的引入，为提升科技服务机构的服务效率与客户满意度提供了新的路径。通过数据化分析和智能化应用，不仅能够解决科技成果转化中的痛点，还能够推动科技成果转化向更高效率、更高满意度的方向发展。然而，这一过程的推进，还需要政府、企业、科研机构等多方共同努力，共同构建一个更加高效、更加智能的科技成果转化生态。