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2025年四川客运员考试题目及答案大全

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不属于客运员职业道德的基本要求？()

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.偷窃旅客财物

D.爱岗敬业

2.2.在旅客列车上，以下哪种行为是客运员应立即制止的？()

A.旅客在车厢内吸烟

B.旅客在车厢内大声喧哗

C.旅客在车厢内乱扔垃圾

D.旅客在车厢内打瞌睡

3.3.旅客在列车上发生疾病，客运员应该如何处理？()

A.立即联系列车长

B.立即联系车站

C.立即联系医生

D.立即联系旅客家属

4.4.客运员在车厢内发现旅客遗失物品，应该如何处理？()

A.私自保留

B.放置在座位上

C.上报列车长并妥善保管

D.随意丢弃

5.5.列车晚点，客运员应该如何向旅客通报？()

A.不通报，让旅客自己发现

B.口头通知每个旅客

C.通过车厢广播通知

D.通过微信、短信等方式通知

6.6.客运员在列车上发现旅客携带违禁品，应该如何处理？()

A.交给列车长处理

B.询问旅客，自行处理

C.随意丢弃

D.不处理

7.7.以下哪种情况客运员不应该向旅客道歉？()

A.列车晚点

B.旅客物品丢失

C.旅客受伤

D.旅客投诉服务质量

8.8.客运员在列车上应该如何处理旅客之间的纠纷？()

A.忽略不闻

B.积极调解，寻求双方同意的解决方案

C.偏袒一方

D.通知列车长，由列车长处理

9.9.客运员在列车上应该如何处理旅客的投诉？()

A.不理睬

B.认真倾听，记录详细情况

C.逐个解决，但不记录

D.让旅客自己解决

10.10.客运员在列车上应该如何处理旅客的紧急情况？()

A.忽略

B.立即采取措施，确保旅客安全

C.等待列车长处理

D.通知车站处理

二、多选题(共5题)

11.1.客运员在处理旅客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.记录详细情况

D.及时回应

E.做出合理的解释

12.2.以下哪些行为属于客运员的服务规范？()

A.穿着整齐，仪容仪表规范

B.使用礼貌用语

C.及时解答旅客询问

D.主动提供帮助

E.保持车厢整洁

13.3.旅客在列车上遗失物品，客运员应采取哪些措施？()

A.及时上报列车长

B.妥善保管遗失物品

C.通过广播寻找失主

D.将物品交还给第一个找到的旅客

E.将物品送至下一站处理

14.4.列车发生故障，客运员应如何保障旅客安全？()

A.确保车门关闭，避免旅客下车

B.指导旅客保持冷静，遵守秩序

C.确保列车通风良好，防止窒息

D.通知列车长，请求救援

E.确保紧急出口畅通

15.5.以下哪些情况客运员需要提供特殊服务？()

A.老年旅客

B.身体残疾旅客

C.婴幼儿旅客

D.怀孕旅客

E.紧急病患

三、填空题(共5题)

16.客运员在执行职务时，应当佩戴明显的

17.客运员在列车上发现旅客携带危险品，应立即

18.客运员在列车上遇到旅客身体不适时，首先应

19.客运员在列车上发现旅客遗失物品，应

20.客运员在列车上遇到旅客投诉，应

四、判断题(共5题)

21.客运员在列车上可以随意更改旅客的座位。()

A.正确B.错误

22.客运员在列车上发现旅客携带违禁品，可以自行处置。()

A.正确B.错误

23.客运员在列车上遇到旅客身体不适，应立即通知列车长并采取急救措施。()

A.正确B.错误

24.客运员在列车上可以向旅客收取小费。()

A.正确B.错误

25.客运员在列车上发现旅客遗失物品，可以自行保管。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？

27.问：客运员在列车上如何确保旅客的人身和财产安全？

28.问：客运员在列车上遇到旅客身体不适时，应如何应对？

29.问：客运员在列车上发现旅客遗失物品时，应该如何处理？

30.问：客运员在列车上如何进行消防安全检查？

2025年四川客运员考试题目及答案大全

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客运员职业道德的基本要求包括尊重旅客、诚实守信和爱岗