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京东的经营现状

早上7点急着出门，我盯着dead的手机屏幕骂了句——昨晚充电头摔在地上，接口歪成了问号。翻出京东APP，选了个“次日达”的快充头，备注“上班前送到”，刚塞进背包，8点半就听见敲门声：快递员举着个印着京东logo的小盒子，说“姐，你要的充电头，我绕了条近路，没等分拣中心排队”。盒子拆开，塑料膜上还沾着仓库的凉气——这是我上周刚经历的事，也是京东现在最日常的样子：把“快”和“准”揉进了生活的褶皱里，像楼下早餐店的豆浆，热乎、准时，你不用想它是怎么煮的，只知道端起来就能喝。

一、那些刻进生活里的“京东标签”：快得像定时闹钟，稳得像家里的冰箱

我妈现在买米，再也不用扛着10斤装的袋子爬五楼了。她会坐在沙发上刷京东APP，选“东北长粒香”，备注“下午3点送”——到点门铃准响，快递员会把米袋放在玄关，还会说“阿姨，这米是昨天刚从稻场装的，我摸了摸，还热乎呢”。打开袋子，米香飘得满屋子都是，比超市里放了半个月的陈米新鲜多了。

这背后是京东的“自建物流”——不是那种找第三方快递挂靠的“假快”，是自己买卡车、建仓库、养快递员的“真快”。就像你家楼下有个专属快递点，货从仓库出来，直接上京东的冷链车、厢货车，不用转好几手。去年我买了箱车厘子，京东冷链车从山东果园出发，12小时就到我家，冰袋还硬邦邦的，车厘子咬开是脆的，甜汁溅得手腕都是——比我去超市买的“冷链直送”还新鲜，因为超市的货可能已经在仓库躺了两天。

彼得·德鲁克说过“物流是企业的第三利润源”，京东这十几年其实是在挖一口自己的井。以前第三方快递丢件、延迟是常事，京东狠下心花了几百亿建物流，现在终于能尝到甜水：全国2000多个仓库，像撒在地图上的棋子，覆盖了几乎所有地级市；冷链车像移动冰箱，能把生鲜从产地直接送到你餐桌；就连快递员的路线，都是系统算好的，不会绕远路——用他们的话说，“货从仓库到你家，步骤比你下楼买瓶水还顺”。

二、从“卖货”到“卖生活”：京东的新蛋糕，藏在你家的火锅里

上周末我在家煮火锅，翻遍冰箱只找到半袋丸子，想起京东有“小时购”，抱着试试的心态下单：羊肉卷、毛肚、黄喉、火锅底料，甚至连蘸料都选了——结果28分钟后，快递员抱着个保温袋敲门，说“姐，你要的火锅食材，我特意放在最上面，没压着毛肚”。打开袋子，羊肉卷还冻得硬邦邦的，毛肚上的刺都立着，比我上次去超市买的还新鲜。

这是京东现在的“新战场”：从“卖大件”到“卖日常”。以前提到京东，大家先想“买家电”“买手机”，现在更多人会说“买生鲜”“买零食”“买火锅食材”。京东超市的负责人说过，“我们要做你家的‘线上菜市场’，比楼下便利店还全，比超市还快”。数据也能说明问题：去年京东超市的生鲜销量涨了37%，其中“小时购”的订单占了近四成——说白了，就是你想喝奶茶的时候，京东能把奶茶送到你手里；你想煮面的时候，京东能把鸡蛋和火腿递过来。

还有京东健康。我爸有高血压，以前每月要去医院排队拿药，现在直接在京东上上传处方，快递员会把药送到家里，还会提醒“叔，这药要饭后吃，别忘啦”。上次我爸说“这药比医院便宜10块”，我查了下，京东直接和药厂合作，跳过了中间的经销商——就像你直接去果园买苹果，比超市里的“二道贩子”便宜。

三、京东的“烦恼”：下沉市场的纸巾，比拼多多贵5块

但京东也有头疼的事。上个月我回县城老家，我妈举着手机跟我说：“你看，拼多多上的纸巾，10包才29块，京东要34块，还不包邮”；我cousin说：“我们班同学都用拼多多，因为能砍价，还能领小礼品”；就连村口的便利店老板都跟我说：“京东的自提点在我们这只有一个，拼多多的代收点有五个，大家更愿意去拼多多买”。

这是京东的“下沉焦虑”——县城和农村的用户，更在意“便宜”和“方便”，而京东以前的优势是“快”和“稳”，在“便宜”上拼不过拼多多，在“方便”上比不过淘宝。还有成本压力：京东的自建物流要花大钱，仓库租金、卡车油费、机器人维护，这些钱像流水一样花——去年京东物流的成本占了总收入的18%，比第三方快递高了近5个百分点。用财务总监的话说，“我们是在‘烧钱换体验’，但体验能不能换成收入，还得看用户买不买账”。

四、京东的“未来”：把快递点，建到你家楼下

不过京东也在变。这个月我老家县城的京东自提点多了两个，我妈说“现在买大米不用扛了，直接去自提点拿”；京东的“小时购”也开进了县城，我cousin说“上次我买奶茶，京东20分钟就送到了，比美团还快”；还有下沉市场的“百亿补贴”，我妈昨天跟我说“京东上的纸巾现在29块10包，和拼多多一样了”。

京东的负责人说过，“我们要做‘有温度的电商’”——不是说口号，是真的把服务伸进你生活的细节里。比如快递员会帮你扛大米上楼，会提醒你“生鲜要赶紧放冰箱”，会在你加班时