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2025年客服流程优化冲刺题库.docx

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    2025年客服流程优化冲刺题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.客服流程优化的核心目标之一是提升客户的（）。

    A.成本

    B.等待时间

    C.满意度和体验

    D.员工工作负荷

    2.在客服流程优化的工具中，用于可视化展示客户与公司互动步骤和接触点的工具是（）。

    A.价值流图(VSM)

    B.流程图(Flowchart)

    C.客户情绪图

    D.服务水平协议(SLA)

    3.“消除不必要的等待、浪费和缺陷”是哪种管理思想在客服流程优化中的应

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