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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在贵州政务服务办事员三级（高级工）服务规范中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交材料不齐全的，应一次性书面告知补正内容

B.可以口头告知申请人办理流程和所需材料

C.应明确告知办理时限、依据和程序

D.对不予受理的事项应说明理由并出具书面凭证

2、政务服务“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是？

A.增加窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高窗口设备的科技含量

D.分散审批权限以降低风险

3、下列哪项属于贵州政务服务办事员三级应具备的职业能力？

A.独立制定地方性行政法规

B.熟练操作贵州省政务服务平台系统

C.对行政审批事项进行最终决策

D.代表政府对外签订行政合同

4、在处理群众咨询时，若遇到政策未明确的疑难问题，正确的做法是？

A.直接回复“不知道”以避免误导

B.记录问题并承诺在规定时限内答复

C.根据个人理解推测后回答

D.建议申请人自行咨询上级部门

5、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.内部领导打分

D.网上办事平台评价

6、申请材料实行“容缺受理”机制的前提条件是？

A.申请人提供全部非关键性材料

B.主要申请材料齐全且符合法定形式

C.申请人承诺在一年内补齐材料

D.窗口负责人个人同意特批

7、贵州省“全省通办、一次办成”改革中，“通办”主要指？

A.所有事项在任一政务大厅均可办理

B.同一事项在省内不同地区可异地受理、结果互认

C.所有审批权限集中到省级部门

D.政务服务全部实现线上办理

8、下列哪项是政务服务办事员在接待群众时应避免的语言？

A.“请您稍等，我马上为您查询”

B.“这不归我管，你去找别人”

C.“我理解您的着急，我们会尽快处理”

D.“这是办事指南，请您参考”

9、下列关于电子证照应用的说法，正确的是？

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.电子证照仅用于信息展示，无法律效力

C.申请人必须同时提供电子和纸质证照

D.各部门可自行决定是否认可电子证照

10、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口人员服装

D.统一申请材料

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高政府行政审批收费效率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化行政机关内部考核流程

12、根据《贵州省政务服务条例》，政务服务事项应纳入政务服务中心集中办理的主要原则是什么？

A.应进必进、充分授权

B.自愿申报、分类管理

C.按部门需求灵活安排

D.仅限行政审批类事项

13、政务服务“好差评”制度中，评价结果的运用主要体现在哪个方面？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.用于公开通报差评企业

C.决定政务服务事项的设立与取消

D.调整地方政府财政预算

14、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本服务规范？

A.对情绪激动群众不予理睬

B.使用“不知道、问别人”等推诿性语言

C.坚持首问责任制，主动引导解答

D.根据个人情绪决定服务态度

15、在办理政务服务事项时，如发现申请材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回申请并终止办理

B.一次性书面或电子形式告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅网站寻找缺失材料

D.口头提醒，不作记录

16、“全省通办”业务模式的核心特征是什么？

A.所有事项在任意市州均可审批决定

B.申请人在省内任一政务服务窗口提交申请，系统流转办理

C.取消所有审批环节，实现自动通过

D.仅限贵阳市内跨区办理

17、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的主要建设内容？

A.政务服务事项网上申报

B.电子证照共享应用

C.线下窗口强制排队取号

D.政务数据互联互通

18、政务服务办事员在处理涉密信息时，应当遵循的基本原则是？

A.为提高效率可临时通过社交软件传输

B.严格按照保密规定管理，防止信息泄露

C.向申请人说明可公开部分内容

D.由申请人自行负责信息安全性

19、下列哪项是提升政务服务大厅现场管理效能的有效措施？

A.减少导办人员配置以节约成本

B.设置清晰的引导标识和功能分区

C.允许群众在窗口长时间滞留讨论

D.不提供排队叫号系统

20、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.统一