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宠物美容师客户服务能力考试题
一、单选题（每题2分，共20题）
1.当客户对美容师的修剪效果提出异议时，以下哪种做法最能缓解客户情绪？（）
A.直接反驳客户的意见
B.冷静询问客户的期望并解释修剪标准
C.放弃修剪，立即退款
D.转移话题，避免正面冲突
2.客户要求给宠物做“自然风干”造型，但宠物非常抗拒吹风机，美容师应如何处理？（）
A.坚持完成造型，告知客户无法保证效果
B.尝试使用低风速、低温度，并配合安抚训练
C.拒绝该需求，建议改为其他造型
D.简单说明原因后立即开始其他项目
3.以下哪种沟通方式最容易被宠物主人接
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