媒体投诉曝光应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

随着社会信息化程度的不断提高，媒体在监督社会、服务群众方面发挥着越来越重要的作用。然而，在新闻报道过程中，由于信息采集不全面、报道不准确等原因，有时会导致不实报道，引发公众关注和投诉。为有效应对媒体投诉曝光，维护我单位声誉，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时了解媒体投诉曝光情况，迅速采取应对措施；

2.维护我单位合法权益，确保舆论导向正确；

3.妥善处理投诉曝光事件，降低不良影响；

4.提高单位应对媒体投诉曝光的能力。

三、组织机构及职责

1.成立媒体投诉曝光应急处理小组，负责统筹协调、指挥调度；

2.小组成员包括：新闻发言人、宣传部门负责人、法务部门负责人、公关部门负责人等；

3.各部门职责：

（1）新闻发言人：负责对外发布信息，解释事件真相；

（2）宣传部门：负责搜集、整理相关资料，为新闻发言人提供支持；

（3）法务部门：负责依法维护我单位合法权益，提供法律支持；

（4）公关部门：负责协调各方关系，妥善处理投诉曝光事件。

四、应急预案流程

1.接到媒体投诉曝光信息后，立即启动应急预案；

2.新闻发言人第一时间了解事件基本情况，评估事件影响；

3.新闻发言人与宣传部门、法务部门、公关部门召开紧急会议，制定应对措施；

4.新闻发言人对外发布信息，澄清事实，解释真相；

5.宣传部门搜集、整理相关资料，为新闻发言