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2025年移动客服考试模拟题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.倾听客户的不满并表达理解
C.直接给出解决方案
D.指责客户的错误
答案：B
2.移动客户服务中，首问负责制指的是：
A.第一个接电话的客服负责到底
B.第一个问题由第一个客服回答
C.客服必须回答客户的所有问题
D.客服只负责第一个问题
答案：A
3.客户服务中，同理心是指：
A.客服与客户有相同的感受
B.客服站在客户的角度思考问题
C.客服对客户的问题表示同情
D.客服必须同意客户的所有观点
答案：B
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