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特许经营2025年客户服务合同协议合同

鉴于一方（以下简称“特许人”）拥有并经营着特定的品牌、商标、经营模式及客户服务体系，并愿意根据其规定的标准向另一方（以下简称“被特许人”）授权使用上述品牌、商标、经营模式及客户服务体系，另一方愿意接受授权并按照特许人的要求进行经营，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义和术语

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户”是指与被特许人进行或意图进行交易的任何个人或企业。

1.2“服务标准”是指特许人规定的客户服务规范和质量要求。

1.3“服务质量”是指被特许人提供客户服务的实际表现水平。

1.4“投诉”是指客户对被特许人提供的服务提出的异议或不满。

1.5“授权期限”是指本协议授权被特许人使用品牌、商标、经营模式及客户服务体系的期限。

1.6“经营区域”是指被特许人有权使用品牌、商标、经营模式及客户服务体系的地理区域。

第二条特许经营授权

2.1特许人特此授予被特许人在授权期限内，在经营区域内使用特许人拥有的品牌、商标、经营模式及客户服务体系的权利。

2.2被特许人有权利用上述品牌、商标、经营模式及客户服务体系开展客户服务活动，并销售与品牌相关的产品或服务。

2.3授权期限自本协议生效之日起至[具体日期]止，共计[年数]年。

2.4经营区域为[具体区域描述]。

第三条客户服务标准

3.1被特许人必须遵守并执行特许人制定的客户服务标准，包括但不限于以下内容：

3.1.1客户服务内容：被特许人应提供及时、准确、有效的客户咨询、投诉处理、售后服务等，确保客户满意度。

3.1.2服务流程：被特许人应建立完善的客户服务流程，包括客户接待、信息记录、问题处理、结果反馈等环节，并确保每个环节的高效运作。

3.1.3服务质量要求：被特许人提供的服务应达到以下标准：

a.服务态度热情、周到、耐心；

b.服务人员应具备专业的产品知识和技能；

c.能够及时有效地解决客户提出的问题；

d.尊重客户的隐私和权益。

3.1.4服务规范：被特许人及其服务人员应遵守以下规范：

a.着装整洁、统一；

b.使用礼貌用语，保持良好的服务形象；

c.遵守职业道德，不得泄露客户信息。

第四条客户服务培训与支持

4.1特许人负责对被特许人进行客户服务培训，包括但不限于以下内容：

4.1.1服务技能培训：例如沟通技巧、投诉处理技巧、客户心理把握等。

4.1.2产品知识培训：例如产品特性、使用方法、常见问题解答等。

4.1.3服务体系培训：例如服务流程、服务规范、质量监控等。

4.2培训方式包括但不限于现场培训、在线培训、远程指导等。

4.3特许人应根据需要提供定期的或不定期的客户服务培训，以帮助被特许人不断提升服务质量。

4.4特许人应建立客户服务支持体系，为被特许人提供及时的技术支持、业务指导等服务。

第五条客户服务质量监督与评估

5.1特许人有权对被特许人的客户服务质量进行监督和评估，以确保其符合规定的标准。

5.2监督方式包括但不限于定期检查、随机抽查、客户满意度调查等。

5.3评估方法包括但不限于服务质量评分、客户投诉率统计等。

5.4评估频率为每月一次或每季度一次，具体时间由特许人确定并通知被特许人。

5.5特许人应将评估结果及时反馈给被特许人，并提出相应的改进建议。

5.6如果被特许人的客户服务质量持续不达标，特许人有权要求其采取整改措施，并有权根据情节严重程度给予警告、罚款、暂停授权甚至终止本协议。

第六条违约责任

6.1如果被特许人违反本协议的任何条款，特别是违反客户服务标准和服务规范的条款，应承担相应的违约责任。

6.2被特许人的违约行为包括但不限于：

6.2.1未达到约定的客户服务标准；

6.2.2提供的服务质量低下，导致客户投诉率过高；

6.2.3违反服务规范，损害客户利益或品牌形象；

6.2.4未经特许人同意，擅自修改品牌、商标、经营模式或客户服务体系。

6.3违约后果包括但不限于：

6.3.1赔偿特许人因此遭受的损失；

6.3.2支付违约金；

6.3.3被特许人有权根据本协议第五条的约定暂停或终止授权。

第七条争议解决

7.1对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至特许人所在地有管辖权的