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产品售后服务及保修合同协议条款

第一章合同订立

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（卖方）：________

1.2.2乙方（买方）：________

1.3合同签订日期：____年____月____日

1.4合同签订地点：________

1.5合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二章产品信息

2.1产品名称：________

2.2产品型号：________

2.3产品规格：________

2.4产品数量：________

2.5产品价格：________

2.6交货时间：____年____月____日之前

2.7交货地点：________

第三章售后服务

3.1售后服务期限：自产品交付之日起____年。

3.2售后服务内容：

3.2.1产品安装指导

3.2.2产品使用培训

3.2.3产品维护保养

3.2.4故障维修服务

3.2.5产品升级服务

3.3售后服务方式：

3.3.1线上服务：甲方通过电话、邮件、在线客服等方式提供售后服务。

3.3.2线下服务：甲方指定维修网点提供线下维修服务。

3.4售后服务费用：

3.4.1售后服务免费，但不包括因人为损坏、不当使用等原因导致的维修费用。

3.4.2乙方应按时支付维修费用，否则甲方有权拒绝提供维修服务。

第四章保修条款

4.1保修范围：

4.1.1甲方产品在正常使用条件下，因质量问题导致的故障，甲方将提供免费保修服务。

4.1.2保修范围不包括以下情况：

a)产品因自然灾害、人为破坏、不当操作等原因导致的损坏；

b)产品外观损伤，不影响产品正常使用；

c)产品保修期已过。

4.2保修期限：

4.2.1甲方产品自交付之日起，提供____年的保修服务。

4.3保修流程：

4.3.1乙方发觉产品故障时，应立即通知甲方。

4.3.2甲方接到通知后，应尽快安排人员上门检查或提供远程技术支持。

4.3.3经检查确认属于保修范围内的问题，甲方应免费维修或更换零部件。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任：

5.1.1甲方未按合同约定时间交货，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方未按合同约定提供售后服务的，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.3甲方提供的产品质量不符合合同约定的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任：

5.2.1乙方未按合同约定支付货款的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方未按合同约定提供相关资料的，应承担相应的法律责任。

5.3双方违约责任：

5.3.1双方如发生违约行为，应协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章保修实施与维修

6.1保修实施流程

6.1.1乙方在保修期内发觉产品故障，应首先联系甲方客服。

6.1.2甲方客服接到通知后，将指导乙方进行初步的故障排查。

6.1.3如需现场维修，甲方将派维修工程师至乙方指定地点。

6.1.4维修工程师将现场检查故障原因，并告知乙方维修方案及所需时间。

6.2维修服务标准

6.2.1甲方维修工程师应在接到维修通知后____小时内响应。

6.2.2甲方应保证维修质量，保证维修后的产品功能符合原产品标准。

6.2.3维修工程师在维修过程中应遵循安全操作规程，保证维修现场安全。

6.3零部件更换

6.3.1保修期内，因产品质量问题更换的零部件，由甲方免费提供。

6.3.2更换的零部件应与原零部件相同或更高标准。

6.3.3更换零部件后，原保修期限不变。

6.4保修记录

6.4.1甲方应建立完善的保修记录系统，记录所有保修服务情况。

6.4.2乙方有权要求查阅保修记录，以核实保修服务情况。

第七章售后服务响应时间

7.1响应时间承诺

7.1.1甲方承诺，对于乙方提出的售后服务请求，将在____小时内响应。

7.1.2对于紧急情况，甲方将在____小时内提供解决方案。

7.2响应时间计算

7.2.1响应时间自乙方提出售后服务请求之日起计算。

7.2.2如遇节假日或特殊情况，响应时间将相应顺延。

7.3响应时间延误责任

7.3.1若甲方未能按时响应乙方服务请求，应向乙方支付____%的延误赔偿金。

7.3.2延误赔偿金最高不超过合同总价款的____%。

第八章产品升级与改进

8.1产品升级政策

8.1.1甲方将对产品进行定期升级，以提升产品功能和用户体验。

8.1.2乙方有权根据甲方提供的升级方案选择是否进行产品升级。

8.2升级实施

8.2.1甲方将在产品升级前通知乙方，并提供升级方案和升级时间表。

8.2.2升级过程中，甲方应保证乙方数据安全，并