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景区运营经理中级核心能力面试题库

一、单选题（每题3分，共10题）

1.在景区旺季游客流量激增时，景区运营经理应优先采取以下哪项措施？

A.提高门票价格以控制人流

B.优化排队系统，增设临时疏导点

C.立即暂停部分非核心项目运营

D.减少宣传推广力度以降低预期

2.某景区在节假日出现游客投诉集中现象，运营经理应首先采取什么行动？

A.调整员工轮休制度以缓解压力

B.向游客解释景区资源有限，争取理解

C.成立专项投诉处理小组，快速响应

D.将责任归咎于前厅接待人员

3.景区门票收入下降时，运营经理应如何应对？

A.临时关闭部分区域以减少运营成本

B.主动与旅行社协商推出联名套餐

C.强调景区维护费用上升，需涨价

D.停止所有营销活动以节约开支

4.景区在夜间照明不足时，运营经理应立即协调以下哪个部门？

A.市场部（为次日引流）

B.工程部（排查线路隐患）

C.安保部（加强巡逻频率）

D.销售部（处理退票需求）

5.某景区因天气原因临时关闭登山步道，运营经理应如何告知游客？

A.仅在景区官网更新公告

B.通过广播、指示牌及工作人员口头通知

C.仅向旅行社发送邮件说明

D.网络发酵后再做解释

6.景区推出“智慧景区”系统后，运营经理需关注以下哪项数据？

A.游客满意度调研结果

B.系统使用率及故障率

C.媒体曝光量

D.票务收入增长率

7.景区在淡季运营中，为提升游客体验，运营经理可采取以下哪项措施？

A.大幅降低门票价格以吸引客流

B.精准投放本地游客定向广告

C.停止维护服务以节省成本

D.推出与周边酒店联合的“一日游”套餐

8.景区发生游客意外受伤事件时，运营经理应优先执行以下哪项流程？

A.立即联系媒体发布声明

B.安排专人安抚家属情绪

C.启动应急预案，联系医疗急救

D.要求游客自行联系保险公司

9.景区在推广文创产品时，运营经理需重点考虑以下哪项因素？

A.产品价格与景区品牌定位是否匹配

B.文创产品是否与景区文化主题一致

C.产品销量是否直接影响景区营收

D.供应商的回款周期是否合理

10.某景区因设施老化导致游客投诉增多，运营经理应如何解决？

A.强调设施已报备相关部门，需等待维修

B.临时增设租赁服务以缓解不便

C.制定长期维修计划并向游客公示

D.将投诉转交至客服部门处理

二、多选题（每题4分，共5题）

1.景区在策划主题活动时，运营经理需考虑以下哪些要素？

A.主题与景区文化是否契合

B.活动预算是否在控制范围内

C.是否能有效吸引目标客群

D.活动对景区安全的影响

2.景区在处理游客投诉时，以下哪些做法是有效的？

A.及时记录投诉内容并跟进处理

B.由非当事员工进行解释说明

C.主动提出补偿方案以挽回影响

D.将投诉信息上报至管理层

3.景区在制定淡季运营策略时，可采取以下哪些措施？

A.推出半价门票或早鸟优惠

B.举办特色体验活动（如研学、摄影赛）

C.减少安保人员配置以降低成本

D.加强与周边景区的联动合作

4.景区在提升游客满意度时，运营经理需关注以下哪些方面？

A.服务流程是否高效便捷

B.游客等待时间是否合理

C.环境卫生是否达标

D.游客反馈是否及时响应

5.景区在应对突发事件（如恶劣天气、设备故障）时，运营经理需做好哪些准备？

A.制定应急预案并定期演练

B.确保应急物资充足（如雨具、急救箱）

C.保持与相关部门（如气象、消防）的沟通

D.提前发布预警信息，避免恐慌

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述景区运营经理在旺季如何平衡游客流量与服务质量？

2.如何通过数据分析优化景区的门票定价策略？

3.景区在推广夜游项目时，应如何设计营销方案？

4.简述景区在处理游客投诉时的关键步骤。

5.景区运营经理如何利用社交媒体提升品牌影响力？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某山区景区在夏季因暴雨导致部分道路塌方，游客被困。运营经理接到报告后，需立即协调资源解决。请分析其应对步骤及注意事项。

2.案例背景：某城市景区因文创产品滞销导致库存积压，运营经理需制定解决方案。请结合景区特色提出具体措施。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：旺季流量激增时，优化排队系统可提升游客体验，增设疏导点能缓解拥堵，而涨价或暂停运营均不可取。

2.C

解析：投诉集中时需快速响应，成立专项小组能及时解决问题，其他选项或过于被动或治标不治本。

3.B

解析：与旅行社合作能精准引流，而关闭区域或停止营销会进一步降低客流，涨价需谨慎评估。

4.B

解析：照明不足直接威胁安全，工程部需排查线