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面试店员时考察销售技巧的题目

题型一：情景模拟题（共3题，每题10分）

考察点：销售话术、客户心理把握、应急处理能力

题目1（10分）：

客户进店后，环顾四周但没有明确表示要购买任何商品，而是站在货架前犹豫不决。请设计一段话术，在不超过3分钟内激发客户的购买兴趣，并引导其完成购买。

题目2（10分）：

一位中年女性顾客试穿了一件衣服，但试穿后皱眉表示不合身，且对价格表示不满。请设计一套话术，安抚顾客情绪，并说服其购买该商品。

题目3（10分）：

一位老年顾客对某款电子产品操作不熟悉，询问后却表示觉得“太复杂，用不了”。此时，你会如何应对，并最终促成交易？

题型二：销售策略题（共3题，每题15分）

考察点：产品推荐能力、促销策略运用、销售目标达成

题目4（15分）：

某品牌推出了一款新品，但市场反响平平。作为店员，你会如何通过店内销售策略（如搭配推荐、限时优惠等）来提升该产品的销量？请详细说明。

题目5（15分）：

一位顾客预算有限，但在选购某类商品时犹豫不决。你会如何根据顾客的需求和预算，推荐性价比最高的产品，并达成交易？请举例说明。

题目6（15分）：

店内正在做“满减促销”活动，但一位顾客表示“不喜欢凑单”。你会如何运用销售技巧，说服其参与促销活动？请设计具体话术。

题型三：客户关系维护题（共3题，每题15分）

考察点：客户服务意识、复购率提升、投诉处理

题目7（15分）：

一位顾客购买了一件商品后，几天内就回来要求退货，理由是“质量不好”。你会如何处理这种情况，并尽可能保留客户？

题目8（15分）：

一位老顾客每次来店都会固定购买某几样商品，但最近几个月来的频率明显降低。你会如何通过沟通，了解原因并重新吸引其消费？

题目9（15分）：

店内来了两位顾客发生争执，原因是其中一位顾客认为店员推荐的商品“不合适”。你会如何介入调解，并避免店铺产生负面影响？

题型四：销售心理分析题（共3题，每题20分）

考察点：消费者行为洞察、销售心理运用、高客单价产品销售

题目10（20分）：

一位顾客进店后，对高端品牌的产品表现出浓厚兴趣，但多次询问价格却不明确表示购买意愿。请分析顾客的心理状态，并设计话术促成交易。

题目11（20分）：

一位年轻女性顾客在选购护肤品时，对多个品牌的产品都表示“好像不错”，但最终没有购买。请分析可能的原因，并给出改进建议。

题目12（20分）：

一位顾客在店内停留很久，但始终没有决定购买任何商品。请分析其可能的购物心理，并设计策略引导其完成购买。

题型五：销售数据分析题（共2题，每题25分）

考察点：数据分析能力、销售优化、跨品类销售

题目13（25分）：

某日销售数据显示，某类商品销量突然下滑，而另一类商品销量反常上涨。作为店员，你会如何分析原因，并提出改进措施？

题目14（25分）：

店内某款商品属于高利润产品，但销量长期低迷。请结合店内其他商品的特点，设计一套跨品类销售方案，提升该商品的销量。

答案与解析

题型一：情景模拟题

题目1答案与解析（10分）：

话术示例：

“您好！看您在这边转了很久，是觉得款式很特别吗？这款是我们最新推出的，采用进口面料，透气性非常好。很多顾客试穿后都说特别显瘦。要不要我先帮您拿个试衣间，您可以多试几件，我再根据您的身材给您一些搭配建议？”

解析：

1.观察+提问：先肯定顾客的兴趣点（“款式很特别”），引发共鸣。

2.价值传递：强调产品优势（“进口面料”“透气性”），提升购买理由。

3.行动引导：提供试衣间和搭配建议，创造二次接触机会。

题目2答案与解析（10分）：

话术示例：

“阿姨，这款衣服的版型确实适合您，颜色也很衬您。可能尺码稍微有点小，我们可以帮您调大一号试试，或者这款有同色系的外套，搭配起来效果也很棒。其实很多顾客穿后都说性价比很高，而且售后有保障，您可以放心。”

解析：

1.共情+调整：先肯定衣服的优点（“版型适合”“颜色衬”），再提出解决方案（换大码或搭配外套）。

2.售后保障：强调售后无忧，降低顾客心理负担。

3.附加销售：推荐关联产品（外套），提升客单价。

题目3答案与解析（10分）：

话术示例：

“叔叔，这款产品操作确实比传统产品简单，很多老年顾客用几次后都说‘比想象中好用’。我可以现在陪您一步步操作，比如设置闹钟提醒、简化常用功能，您看这样行吗？如果您觉得还是复杂，我们也有更基础款，可以推荐给您。”

解析：

1.反驳+示范：先反驳“太复杂”的说法（“比传统产品简单”），再提供实际操作演示。

2.灵活方案：提供替代产品（基础款），避免顾客尴尬。

3.陪伴式服务：强调“陪您操作”，体现耐心。

题型二：销售策略题

题目4答案与解析（15分）：

策略示例：

1.搭配推荐：将新品与店