2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，若发现收到假币，正确的处理方式是？

A．自行销毁假币

B．退还给顾客要求更换

C．立即上交并报告主管

D．继续使用以减少损失

2、在收银系统中，商品条码扫描失败时，应优先采取的操作是？

A．手动输入商品编码

B．暂停销售该商品

C．关闭系统重启

D．删除商品信息

3、收银员交接班时，现金清点应遵循的原则是？

A．仅核对系统金额

B．由接班人单独清点

C．双方当面清点并签字确认

D．由主管代为清点

4、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，首先应？

A．拒绝交易并建议换卡

B．重复刷卡直至成功

C．检查网络连接与卡状态

D．关闭POS机等待半小时

5、收银台服务中，对待顾客投诉的首要原则是？

A．立即解释责任归属

B．倾听并表达理解

C．上报领导等待处理

D．建议顾客书面投诉

6、收银员在打印发票时，发现发票号码与系统记录不符，应？

A．继续打印以完成交易

B．手动修改系统号码

C．立即停止使用并报告

D．自行作废重打

7、收银区域的“三清”原则不包括以下哪项？

A．桌面清

B．抽屉清

C．地面清

D．账目清

8、顾客退货时，收银员应首先核实的内容是？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否携带会员卡

C．商品原购买凭证

D．商品是否在促销期

9、收银员在工作中发现系统售价与标价牌不一致，应？

A．按系统价格收款

B．按标价牌收款

C．暂停销售并上报

D．按低价收款

10、每日营业结束前，收银员应完成的核心工作是？

A．清洁收银台周边

B．核对现金与销售报表

C．整理顾客意见簿

D．更新商品陈列

11、在收银过程中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知主管，按规定上交银行

D.收下后盖“假币”章自行处理

12、广东地区收银员二级（技师）考评中，对POS机故障应急处理能力的考核重点是？

A.自行拆机修理

B.立即停止营业等待维修

C.启用备用设备或手工单据并报修

D.要求顾客改日付款

13、收银员在日终对账时发现账实不符，首先应采取的措施是？

A.立即报告财务部门并封存数据

B.自行补足差额避免追责

C.重新清点现金和核对交易记录

D.修改系统数据使账实相符

14、根据广东省物价管理规定，商品标价签必须明确标注的内容不包括？

A.品名

B.规格

C.供应商联系电话

D.单价

15、收银员在服务中遇顾客情绪激动投诉，最恰当的应对方式是？

A.坚持解释以证明无过错

B.立即请保安人员介入

C.保持冷静，倾听并引导至安静区域处理

D.中断服务转交他人

16、使用电子支付时，顾客付款成功但系统未出票，正确的处理流程是？

A.要求顾客重新支付

B.手工补打出票凭证并登记备案

C.忽略异常继续下一笔交易

D.关闭终端重启系统

17、收银员二级（技师）应掌握的财务管理知识中，不属于现金管理内容的是？

A.现金盘点制度

B.银行对账流程

C.增值税进项抵扣

D.备用金使用规范

18、在广东地区零售场所，收银台设置应遵循的主要原则是？

A.靠近仓库以便补货

B.分散布置提升美观度

C.集中布局便于监控与管理

D.仅设一个主收银台节约人力

19、收银员每日上岗前应检查的设备不包括？

A.扫码枪灵敏度

B.发票打印机纸张余量

C.空调温度设置

D.钱箱开关功能

20、根据职业道德规范，收银员不得有的行为是？

A.主动提醒顾客核对金额

B.为熟人私下预留促销商品

C.礼貌问候顾客

D.准确录入商品信息

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.没收假币并立即报警

C.拒收并报告主管，按规定移交公安机关

D.收下假币以避免冲突

22、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成营业报表

C.清除所有商品库存

D.重启收银机系统

23、以下哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.擅自修改销售记录

D.保守顾客信息

24、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应核对？

A.顾客身份信息

B.小票真伪及商品是否完好

C.商品的进货价格

D.收银员当班时间

25、POS机刷卡时提示“交易失败”，最可能的原因是？

A.商品价格录入错误

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