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宠物殡葬骨灰ARVR纪念师服务意识面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在为宠物主人提供AR/VR纪念服务时，以下哪项最符合“同理心”的服务意识？

A.强调AR/VR技术的先进性，忽略主人情感需求

B.通过虚拟场景让主人重温与宠物互动的瞬间，引发情感共鸣

C.建议主人尽快放下悲伤，以积极态度面对未来

D.仅提供技术操作指导，未关注主人情绪变化

2.若宠物主人对骨灰AR/VR制作流程表示焦虑，纪念师应优先采取哪种沟通方式？

A.直接展示技术演示视频，证明专业性

B.耐心倾听，了解具体担忧并针对性安抚

C.强调服务费用，暗示时间紧迫性

D.转移话题，避免触碰敏感情绪

3.在设计宠物AR/VR纪念场景时，以下哪项细节最能体现“个性化”服务？

A.使用通用宠物形象模板，节省制作成本

B.根据主人提供的照片和视频定制虚拟环境

C.强制添加“天堂”等宗教元素，迎合市场期待

D.仅保留宠物死亡瞬间的虚拟影像，避免美好回忆

4.若宠物主人因经济原因希望简化AR/VR服务，纪念师应如何处理？

A.拒绝服务，认为降低标准有损专业性

B.推荐最基础版本，但暗示更高级版本更“值得”

C.提供分阶段服务选项，如先基础后升级

D.直接告知无法提供符合标准的服务

5.在AR/VR纪念仪式中，以下哪种场景布置最能营造“温暖”氛围？

A.使用冷色调灯光，突出科技感

B.播放宠物生前活泼的视频片段，避免悲伤

C.设置可交互的虚拟宠物形象，让主人抚摸

D.保持环境空旷，便于技术操作

6.若主人希望将宠物骨灰融入AR/VR场景，纪念师应如何操作？

A.仅作为背景装饰，避免技术冲突

B.通过特殊算法将骨灰粒子虚拟化呈现

C.建议主人放弃该需求，认为不切实际

D.仅承诺在宣传中提及“骨灰融合技术”

7.在服务结束后，以下哪项行为最能体现纪念师的“责任感”？

A.提供详细使用手册后结束沟通

B.定期回访，确认主人使用情况及情绪变化

C.要求主人签署保密协议，避免后续联系

D.仅保留交易记录，不主动跟进

8.若宠物主人对AR/VR效果表示不满，纪念师应如何回应？

A.解释技术局限性，暗示个人期望过高

B.倾听反馈，尝试调整后续服务或提供补偿

C.强调制作已符合行业标准，拒绝额外修改

D.转移责任，归咎于硬件设备问题

9.在涉及跨地域服务时，AR/VR纪念师应优先考虑以下哪项？

A.技术兼容性，确保不同地区设备可用

B.主人文化差异，避免不恰当的虚拟场景设计

C.运输成本，选择距离较近的服务点

D.宣传推广，利用地域特色吸引客户

10.若宠物主人希望将AR/VR纪念用于葬礼，纪念师应如何建议？

A.强调技术复杂性，建议放弃该想法

B.提供葬礼专用版本，增加服务附加值

C.建议仅作为私人纪念，避免公开场合使用

D.仅承诺技术支持，未提供具体方案

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在AR/VR纪念服务中，以下哪些细节能体现“专业”意识？

A.使用高精度宠物扫描模型

B.提供多语言虚拟场景选择

C.免费提供技术培训，确保主人顺利使用

D.严格保密主人隐私，不泄露个人信息

2.若宠物主人情绪激动，以下哪些行为属于“有效沟通”？

A.轻声安抚，避免触碰主人痛处

B.提供虚拟宠物互动，转移注意力

C.强行打断，认为过度悲伤不理性

D.邀请家属协助，共同参与服务

3.在设计AR/VR场景时，以下哪些元素能增强“情感连接”？

A.宠物生前居住环境的1:1还原

B.加入主人与宠物互动的语音片段

C.使用过于夸张的特效，吸引眼球

D.保留宠物死亡瞬间的虚拟画面

4.若服务中涉及宠物遗骸处理，纪念师应遵守哪些原则？

A.严格遵循当地殡葬法规

B.对遗骸进行消毒处理，避免二次污染

C.仅提供遗骸保存建议，不直接操作

D.宣传“高科技处理”，掩盖实际操作

5.在跨文化服务中，以下哪些行为可能引发误解？

A.使用通用宠物称谓，如“宝贝”

B.强调宗教仪式，如“灵魂升华”

C.避免直接触碰遗骸，尊重文化禁忌

D.提供多语言字幕，确保沟通无障碍

6.若宠物主人希望定制AR/VR场景，纪念师应评估哪些需求？

A.主人文化背景，避免不恰当的符号

B.宠物品种特征，确保虚拟形象逼真

C.服务预算，限制场景复杂度

D.技术可行性，避免过度承诺

7.在服务结束后，以下哪些行为体现“长期关怀”？

A.定期发送宠物相关资讯，缓解悲伤

B.提供虚拟场景更新服务，如季节变换

C.仅保留交易记录，不主动联系

D.要求主人定期反馈使用情况

8.若宠物主人对AR/VR效果提出质疑，纪念师应如何应对？