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食品质量问题退换货承诺

为切实保障广大消费者的合法权益，规范我司（或我店）食品经营行为，营造安全、放心的消费环境，本着对消费者高度负责的态度，我司（或我店）就所售食品的质量问题退换货事宜，郑重作出如下承诺：

一、承诺宗旨

本承诺旨在明确我司（或我店）与消费者之间因食品质量问题引发的退换货责任与义务，确保消费者在购买到存在质量问题的食品时，能够得到公正、及时、合理的解决，维护消费者的知情权、选择权和求偿权。

二、适用范围

本承诺适用于消费者从我司（或我店）通过任何合法渠道（包括但不限于实体店、官方网站、授权电商平台等）购买的各类预包装食品及散装食品。

三、质量问题界定

以下情形将被认定为食品质量问题，消费者有权依据本承诺要求退换货：

1.感官性状异常：食品存在明显的腐败变质、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的。

2.保质期问题：食品已过保质期，或虽在保质期内但已出现变质迹象的。

3.包装问题：食品包装破损、泄漏，或包装标识不符合食品安全标准，如无生产日期、保质期、生产厂家等必要信息，或信息模糊不清、涂改伪造的。

4.内在质量缺陷：经法定检验机构检验，确认食品的理化指标、微生物指标等不符合国家相关食品安全标准要求的。

5.其他质量问题：因生产、储存、运输等环节把控不当，导致食品存在其他可能影响食品安全或食用价值的质量缺陷。

四、退换货条件与期限

1.凭证要求：消费者需提供有效购物凭证（如发票、购物小票、电子订单截图等）及所购食品。

2.时间期限：消费者应在发现食品质量问题后，尽快与我司（或我店）取得联系，并在合理期限内（原则上不超过食品标称保质期，或自购买之日起一段合理时间，具体可协商）提出退换货申请。对于易腐易变质食品，应在发现问题后立即提出。

3.商品状态：为便于问题核查，消费者应尽量保持食品及其包装的原始状态。如已开封，应保留剩余部分及包装，以便确认问题。

五、退换货流程与处理

1.申请与反馈：消费者可通过客服电话、在线客服、到店等方式提出退换货申请，详细说明购买信息、食品名称、规格、问题描述及相关凭证。我司（或我店）将认真记录，并在收到申请后尽快（原则上不超过一个工作日）给予初步响应。

2.问题核实：我司（或我店）将对消费者反映的问题及提供的凭证进行核实。如有需要，可能会要求消费者提供进一步的信息或协助。对于明显的质量问题，我司（或我店）将直接予以确认；对于疑难或争议问题，可共同委托法定检验机构进行检验，检验结果将作为处理依据。检验费用承担：若检验结果确属质量问题，检验费用由我司（或我店）承担；若检验结果合格，检验费用由消费者承担（法律法规另有规定的除外）。

3.处理决定与执行：

*经核实确认属于质量问题的，我司（或我店）将无条件为消费者办理退货或换货。

*退货：按照消费者实际支付的价款全额退还。

*换货：为消费者更换同品牌、同规格、同批次的合格食品；若无同批次产品，可更换同品牌、同规格的其他批次合格产品，或协商其他解决方案。

*我司（或我店）将在问题核实清楚并与消费者达成一致后，尽快（原则上不超过三个工作日）完成退换货及款项结算等手续。

六、责任与义务

1.我司（或我店）责任：

*严格遵守国家食品安全法律法规，确保所售食品来源合法、质量合格。

*建立健全食品质量追溯体系和退换货处理机制，指定专门人员负责处理消费者的退换货申请。

*对消费者的合理诉求予以积极响应，不得故意拖延、推诿或拒绝。

2.消费者义务：

*如实反映食品质量问题，提供真实的购买信息和相关凭证。

*配合我司（或我店）进行问题核实和处理工作。

七、争议解决

若双方在退换货事宜上发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，消费者可向市场监督管理部门、消费者协会等相关部门投诉举报，或通过法律途径维护自身合法权益。

八、承诺保障

我司（或我店）将严格遵守本承诺，不断加强内部管理，提升员工服务意识和专业素养，确保本承诺落到实处。欢迎社会各界及广大消费者对我们的承诺履行情况进行监督。

我们深知，食品安全是企业的生命线，消费者的信任是我们发展的基石。我们将以实际行动践行承诺，为广大消费者提供安全、优质的食品和满意的服务。

（承诺单位名称）

（日期）

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希望这份承诺能够为您提供有益的参考。在实际应用中，商家可根据自身经营特点和具体情况，对条款进行适当调整和细化，确保其合法、合规且具有可操作性。