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2025年国家公务员面试演讲说服技巧案例试题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你所在社区的许多老年居民对社区即将安装的智能垃圾分类系统表示担忧，认为系统操作复杂，且需要使用智能手机预约，他们不会使用智能手机，担心系统无法有效推广，反而增加他们的生活负担。作为社区工作人员，你将如何通过一场社区演讲来说服老年居民支持并使用这个智能垃圾分类系统？请现场模拟你的演讲。

案例二

你是某政府部门的公务员，负责向公众解释一项新出台的环保政策。这项政策要求企业必须安装更先进的污染处理设备，初期投入成本较高，一些中小企业表示难以负担，认为政策过于严格，会加重他们的经营压力，甚至可能导致企业倒闭。你会如何运用说服技巧，向这些企业代表解释这项政策的重要性，并争取他们的理解和支持？请现场模拟你的演讲。

案例三

假设你在一次会议上提出了一项创新的工作方案，但你的领导对你的方案持保留态度，认为方案实施难度大，风险高，不如采用传统的做法稳妥。你会如何运用说服技巧，向你的领导阐述方案的优点，并争取他的支持？请现场模拟你的演讲。

试卷答案

案例一解析思路：

1.共情与理解：首先，要表达对老年居民担忧的理解，承认系统对他们来说可能存在操作难度。例如，可以这样说：“各位老年朋友，我非常理解大家对于新事物的担忧，特别是这个智能垃圾分类系统，看起来有点复杂，担心自己学不会，这确实让很多老年朋友感到有些不适应。”

2.简化操作：解释系统的操作其实可以简化，或者社区可以提供帮助。例如：“其实，这个系统设计得很人性化，很多功能都可以通过简单的按键操作，而且我们社区会安排工作人员进行专门的指导，大家不用担心学不会。”

3.强调益处：清晰地阐述智能垃圾分类系统带来的好处，例如减少垃圾处理成本、美化社区环境、提高生活质量等。例如：“安装这个系统，不仅可以大大减少垃圾处理费用，还能让我们的社区更加干净整洁，提高我们的生活质量。”

4.提供支持：承诺社区将提供必要的支持和帮助，例如设置操作示范点、提供一对一指导、组织学习班等。例如：“为了帮助大家更好地使用这个系统，我们将在每个楼栋设置操作示范点，并安排工作人员进行一对一指导，还有专门的学习班，大家可以积极参加。”

5.现身说法：可以邀请一些已经学会使用系统的老年居民分享经验，增强说服力。

6.呼吁行动：最后，鼓励大家尝试使用，并强调共同建设美好社区的重要性。例如：“我相信，只要大家愿意尝试，就一定能掌握这个系统。让我们一起努力，共同建设一个更加美好的社区！”

案例二解析思路：

1.理解与认同：首先，要表达对中小企业难度的理解，承认政策对他们的影响。例如：“各位企业代表，我非常理解大家对于新环保政策的担忧，毕竟安装更先进的污染处理设备需要一定的资金投入，这确实会对企业的经营造成一定压力。”

2.政策解读：清晰地解读政策背后的目的和意义，强调环保的重要性，以及政策对企业长远发展的益处。例如：“这项政策出台的目的是为了保护我们共同的生态环境，实现可持续发展。虽然初期投入成本较高，但从长远来看，这有利于企业的转型升级，提升企业的竞争力。”

3.提供支持：介绍政府提供的支持措施，例如补贴、贷款、技术指导等，帮助中小企业减轻负担。例如：“为了帮助大家更好地应对这个挑战，政府将提供一系列的支持措施，包括设备购置补贴、低息贷款、技术指导等，希望大家能够积极申请。”

4.成功案例：分享一些已经成功实施环保政策并受益的企业案例，增强说服力。

5.合作共赢：强调政府与企业是合作共赢的关系，共同为环境保护和社会发展做出贡献。例如：“政府和企业是合作共赢的关系，我们希望与企业共同努力，实现环境保护和经济发展的双赢。”

6.呼吁行动：鼓励企业积极拥抱环保政策，共同为建设美丽中国贡献力量。例如：“我相信，只要我们共同努力，就一定能够克服困难，实现环保和经济社会的可持续发展。”

案例三解析思路：

1.尊重与肯定：首先，要尊重领导的意见，肯定他考虑问题的周全性。例如：“领导，非常感谢您对我的方案的认真考虑，您提出的担忧非常有道理，采用传统的做法确实更加稳妥。”

2.阐述方案优势：清晰地阐述你的创新方案的优势，例如能够提高效率、降低成本、提升竞争力等，并与传统做法进行对比，突出方案的优越性。例如：“我的这个创新方案，虽然初期投入可能稍高，但它能够大大提高工作效率，降低运营成本，并且能够提升我们的核心竞争力，从长远来看，效益会更加显著。”

3.数据支撑：用数据和事实来支撑你的观点，例如可以通过模型预测、案例分析等方式，增强说服力。例如：“根据我的测算，采用这个方案，在未来三年内，我们可以节省大约XX%的成本，并且工作效率可以提高