内分泌科“糖甲护康”护理品牌创建方案.docVIP

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品牌定位与核心价值

（一）品牌名称

“糖甲护康”——聚焦内分泌科核心疾病（糖尿病“糖”、甲状腺疾病“甲”），以“护佑健康”为核心使命，简洁易记且凸显专科属性。

（二）品牌定位

打造“精准化诊疗配合、全周期照护指导、高安全风险防控”的内分泌专科护理标杆品牌，成为患者信赖、行业认可的慢病管理护理典范。

（三）核心价值

专业价值：以标准化护理流程（如交接班规范、带教体系）为支撑，确保专科护理操作精准、信息传递闭环；

人文价值：围绕患者全周期需求，提供个性化照护方案（如居家透析指导、老年患者专项评估），兼顾生理与心理需求；

安全价值：通过风险防控体系（如低血糖应急、透析并发症处置），最大限度降低护理不良事件，保障患者安全；

赋能价值：强化患者自我管理能力培训（如血糖监测、胰岛素注射教学），实现“医护-患者-家属”协同管理。

品牌核心体系构建

（一）专科护理标准化体系（品牌基石）

整合现有规范：将交接班规范、带教管理、护理指导、风险防控等方案形成《“糖甲护康”标准化操作手册》，明确3大核心模块：

疾病护理模块：糖尿病、甲状腺疾病、透析护理等专科操作标准；

流程管理模块：交接班、带教、出院随访等全流程规范；

风险防控模块：低血糖、甲状腺危象、透析并发症等应急处置流程。

建立质量考核标准：以“交接班信息准确率≥99%、操作合格率≥98%、不良事件发生率≤0.1%”为核心指标，纳入品牌质量评估体系。

（二）全周期照护服务体系（品牌特色）

院内照护：

精准评估：推行“入院24h专科评估+动态风险筛查”，为每位患者建立个性化照护档案；

规范操作：严格执行标准化流程，重点强化血糖监测、胰岛素注射、血管通路维护等核心操作的规范性；

人文关怀：设置“糖甲护康”咨询角，提供饮食指导、心理疏导、用药提醒等一站式服务。

院外延伸：

居家指导：专科护士上门指导居家透析、血糖管理等操作，发放品牌定制化指导手册（含饮食清单、应急流程）；

智慧随访：依托护理APP实现品牌专属随访服务，包含用药提醒、血糖记录、在线答疑、复查预约；

社群管理：建立“糖甲护康”患者社群，定期推送健康知识、组织线上讲座、分享康复案例。

（三）人才培育与支撑体系（品牌动力）

打造“糖甲护康”带教团队：

遴选工作≥3年、考核优秀的专科护士组成品牌带教组，按带教管理方案培养储备人才；

设立“品牌骨干护士”认证机制，通过理论+实操+人文素养考核者授予认证证书。

持续培训机制：

内部培训：每月开展品牌标准复盘会，每季度进行应急演练（如甲状腺危象处置、交接班模拟）；

外部交流：组织骨干护士参与行业标杆学习，引入先进护理理念与技术，迭代品牌服务标准。

（四）品牌视觉与文化体系（品牌辨识度）

视觉标识：

设计品牌LOGO：以“血糖监测曲线+甲状腺轮廓”为核心元素，搭配绿色（健康）、蓝色（专业）为主色调；

统一物料设计：护理记录单、指导手册、患者手环、咨询角展板等均标注品牌LOGO，形成视觉统一；

环境营造：在病房、透析中心、咨询角设置品牌文化墙，展示核心价值、服务承诺、患者康复案例。

文化理念：

品牌口号：“糖甲守护，健康同行”；

服务承诺：“三心服务”（专业用心、照护贴心、沟通耐心）；“三零目标”（操作零失误、信息零遗漏、安全零风险）。

品牌实施路径

（一）启动阶段（1-3个月）：基础搭建

成立品牌创建小组：由护士长担任组长，核心骨干护士为成员，明确分工（体系搭建、培训推广、质量监督）；

完善标准化体系：修订《“糖甲护康”标准化操作手册》，完成品牌视觉标识设计；

内部培训宣贯：组织全员学习品牌理念、核心价值与标准化流程，确保人人掌握品牌服务标准。

（二）实施阶段（4-9个月）：落地推广

院内试点运行：在内分泌科病房、透析中心全面推行品牌服务体系，重点落实标准化操作与人文关怀措施；

质量监督：品牌创建小组每周抽查交接班规范执行、操作标准化程度、患者满意度等情况，及时优化调整；

患者赋能：开展“糖甲护康”主题活动（如患者技能大赛、健康讲座），强化品牌认知与患者参与度；

人才认证：完成首批“品牌骨干护士”认证，组建品牌专属带教与随访团队。

（三）深化阶段（10-18个月）：品牌升级

院外延伸服务：全面启动居家指导、智慧随访、社群管理等延伸服务，扩大品牌覆盖范围；

口碑建设：收集患者康复案例、满意度评价，形成品牌口碑库，通过医院官网、公众号等渠道传播；

体系优化：根据患者反馈与行业变化，迭代标准化手册与服务流程，新增特色服务（如青少年糖尿病专属照护）；

行业交流：参与护理学术会议，分享品牌创建经验，提升行业影响力。

（四）成熟阶段（19-24个月）：