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2025年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.合同约定服务

B.安全保障服务

C.合同约定服务及安全保障服务

D.旅行社提供的所有服务

2.旅行社在组织团队旅游时，应如何处理旅游者提出的要求？()

A.必须满足所有要求

B.可以拒绝不合理要求

C.应尽力满足合理要求

D.无需理会旅游者的要求

3.旅行社在组织出境旅游时，应向旅游者提供哪些文件？()

A.旅行社业务经营许可证

B.出境旅游团队名单

C.出境旅游合同

D.以上都是

4.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，旅行社应如何处理？()

A.负全责赔偿

B.无责不赔偿

C.根据责任大小承担相应责任

D.由保险公司赔偿

5.旅行社在组织旅游活动时，应如何处理旅游者的投诉？()

A.忽略投诉

B.忽视游客意见

C.认真听取并妥善处理

D.转移责任给导游

6.旅行社在组织旅游活动时，应如何处理旅游者的紧急情况？()

A.忽略紧急情况

B.等待游客自行解决

C.及时采取有效措施

D.无需承担责任

7.旅游者在旅游过程中，发现旅行社提供的服务与合同约定不符，应如何处理？()

A.忽略差异

B.耐心等待

C.向旅行社提出异议

D.无需提出异议

8.旅行社在组织旅游活动时，应如何处理旅游者的特殊需求？()

A.忽略特殊需求

B.拒绝特殊需求

C.尽力满足特殊需求

D.无需满足特殊需求

9.旅游者在旅游过程中，发现旅行社存在违法行为，应如何处理？()

A.忽略违法行为

B.私下解决

C.向相关部门投诉

D.无需投诉

10.旅行社在组织旅游活动时，应如何处理旅游者的意见和建议？()

A.忽略意见和建议

B.认真听取并采纳合理的意见和建议

C.忽视游客意见

D.无需听取游客意见

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在经营活动中应当遵守哪些规定？()

A.依法取得旅行社业务经营许可

B.诚信经营，公平竞争

C.保障旅游者人身、财产安全

D.公开经营，接受监督

12.旅游者对旅游服务提供者的哪些行为有权投诉？()

A.未经同意，增加服务项目收费

B.提供虚假信息误导旅游者

C.拖延或拒绝处理旅游者投诉

D.侵犯旅游者合法权益的其他行为

13.旅行社在组织团队旅游时，应具备哪些条件？()

A.旅行社业务经营许可证

B.导游人员资格证书

C.合同约定服务内容

D.保险合同

14.旅游者因旅行社原因造成人身、财产损失，旅行社应承担哪些责任？()

A.直接赔偿责任

B.间接赔偿责任

C.适当赔偿责任

D.免责

15.旅行社在组织旅游活动时，应如何处理旅游者的紧急情况？()

A.及时采取有效措施

B.及时通知旅游者家属

C.保护旅游者的人身和财产安全

D.保留相关证据

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社的经营许可证分为______级，其中______级旅行社可以经营出境旅游业务。

17.旅游者在旅游过程中，有权要求旅行社提供的服务包括______、______、______等。

18.旅行社在组织旅游活动时，应购买______，以保障旅游者的人身和财产安全。

19.旅游者对旅游服务提供者的投诉，应当在______内向旅游投诉处理机构提出。

20.旅行社在组织团队旅游时，应当安排______作为团队领队，负责团队的管理和协调。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在经营活动中，可以不按照合同约定提供旅游服务。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求旅行社在旅游过程中随时提供导游服务。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织旅游活动时，可以不购买旅游者人身意外保险。()

A.正确B.错误

24.旅游者对旅行社的投诉，必须在旅游活动结束后一年内提出。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织团队旅游时，导游人员可以自行决定行程安排。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社经营活动的相关规定。

27.如何界定旅游者的合法权