2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A．床单中线、被套中线、枕套中线

B．床单中线、被子中线、枕头中线

C．床单边线、床垫边线、床头板边线

D．床单中线、被套中线、床头柜边线

2、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A．马桶→洗脸盆→浴缸→地面

B．地面→浴缸→洗脸盆→马桶

C．洗脸盆→浴缸→马桶→地面

D．浴缸→马桶→洗脸盆→地面

3、客人退房后，检查房间时发现遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人联系再归还

B．立即交至前台或失物招领处登记

C．放入客房备用柜，待交接班处理

D．通知主管后继续清洁下一间房

4、下列哪种布草应使用高温消毒？

A．窗帘

B．床尾巾

C．浴巾

D．地毯

5、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精

B．紫外线照射

C．开窗通风

D．熏香除味

6、更换床单时，抖单的目的是？

A．检查床单是否有破损

B．使床单平整、定位准确

C．清除灰尘

D．展示服务动作规范

7、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A．双手叉腰，便于观察

B．双手自然下垂或交叠于腹前

C．倚靠门框，节省体力

D．随意站立，自然即可

8、下列哪项不属于客房日常清洁“六净”标准？

A．墙面净

B．床铺净

C．空气净

D．员工服装净

9、发现客房门下有明显烟雾冒出，首先应？

A．立即开门查看

B．拨打火警电话

C．轻敲门并确认是否有人

D．通知保安强行破门

10、客房服务中“三轻”指的是？

A．说话轻、走路轻、操作轻

B．关门轻、走路轻、呼吸轻

C．说话轻、动作轻、开窗轻

D．操作轻、打扫轻、整理轻

11、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接抖平新床单后铺上

B.先撤旧床单，检查床垫无污损后再铺新床单

C.先铺新床单再撤旧床单

D.撤旧床单后无需检查直接铺新床单

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记在失物招领本上

C.放回原处，不做处理

D.交由前台代为保管即可

13、客房日常清洁中，“三吸三抹”中的“三吸”不包括以下哪项？

A.吸地毯

B.吸床下

C.吸沙发缝隙

D.吸卫生间地面

14、客房内空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖气味

B.打开窗户通风并使用空气净化设备

C.放置香包持续散发香味

D.关闭房门防止气味外泄

15、擦拭客房电器设备时，正确的操作是？

A.用湿抹布直接擦拭表面

B.断电后用干软布擦拭

C.边通电边擦拭以检查功能

D.使用酒精喷雾大面积喷洒

16、客房服务员进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷门确认是否有人

D.等待前台通知再进入

17、更换卫生间毛巾时，应按照什么顺序摆放？

A.面巾、浴巾、地巾从高到低

B.地巾、浴巾、面巾从低到高

C.随意摆放整齐即可

D.按颜色深浅排列

18、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%酒精溶液

C.白醋溶液

D.洗洁精稀释液

19、客房布草“一客一换”制度是指？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出才更换

D.连续入住七天必须更换

20、客房服务车使用时，应放置在何处？

A.房门口正中央，方便取物

B.走道转角处，不影响通行

C.房门一侧，不妨碍通道且遮挡视线

D.电梯口附近，便于补货

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的原则是？

A.先整理床头，再整理床尾

B.从床的一侧开始，绕床一周完成

C.站在床尾一次性拉平床单

D.只需确保床面平整，无需绕床操作

22、客房清洁过程中，更换毛巾类物品时，应如何处理使用过的毛巾？

A.放入清洁车的专用回收袋

B.直接丢弃在垃圾桶内

C.搭在洗手池边缘等待检查

D.与其他干净布草混合放置

23、客房服务员在打扫房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记，按流程处理

C.拍照后发朋友圈提醒客人

D.放回原处，不做记录

24、客房日常清洁中，卫生间消毒的重点区域是？

A.浴缸、马桶、洗手池

B.天花板、墙面瓷砖

C.地漏、门框顶部

D.毛巾架、置物架

25、客房服务员在工作期间，应保持怎样的仪容仪表？

A.穿着整洁工装，不佩戴夸张饰品

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