2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面

B.清洁杯具后用白色棉质毛巾擦干

C.用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.将脏布草放在地板上运送

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回房间，等客人返回自行取走

D.通知保安部门直接丢弃

3、铺床时，床单“正面”应如何识别？

A.纱支密度较低的一面

B.花纹清晰、光滑平整的一面

C.颜色稍暗的一面

D.接缝明显的一面

4、客房消毒中，杯具适宜采用的消毒方法是？

A.用肥皂水清洗后晾干

B.75%酒精擦拭外壁

C.浸泡于含氯消毒液后清水冲洗

D.放入冰箱冷藏1小时

5、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备是否完好

B.查客人消费记录

C.查有无安全隐患

D.查卫生质量是否达标

6、使用吸尘器时，下列操作错误的是？

A.先扫除大块垃圾再吸尘

B.吸尘器满袋时继续使用

C.按直线往返移动吸尘

D.定期清理过滤网

7、客房门后张贴“安全疏散图”的主要作用是？

A.装饰房间

B.指示消防逃生路线

C.显示房间编号

D.提供服务电话

8、为客人提供“开夜床服务”时，通常不包括以下哪项？

A.折角被褥便于就寝

B.更换所有床上用品

C.放置拖鞋和晚安卡片

D.关闭部分灯光

9、处理客房异味时，最恰当的做法是？

A.喷洒大量香水掩盖

B.仅关闭门窗防止扩散

C.通风换气并查找源头

D.调高空调温度

10、下列哪项属于客房服务员的职业道德要求？

A.随意翻动客人私人物品

B.泄露客人住宿信息

C.尊重客人隐私和习惯

D.忽视客人合理请求

11、在客房清洁中，使用湿抹布擦拭电器设备前应首先采取的措施是？

A.关闭电源开关

B.用湿布直接擦拭

C.调低室内温度

D.拔掉电源插头

12、客房服务员在整理床铺时，应遵循的基本顺序是？

A.先铺床单，再放枕头，最后盖被子

B.先铺床单，再盖被子，最后放枕头

C.先盖被子，再放枕头，最后铺床单

D.先放枕头，再铺床单，最后盖被子

13、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系

B.立即报告上级并登记

C.放回原处，不做处理

D.交给其他客人转交

14、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.减少体力消耗

D.节省清洁工具

15、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门并报身份

C.等待客人开门

D.用房卡刷门查看

16、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备、查账单、查客人

B.查房态、查物品、查卫生

C.查退房、查住客房、查空房

D.查床铺、查卫生间、查物品配备

17、客房卫生间清洁中，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A.酒精

B.含氯消毒液

C.洗洁精

D.醋酸

18、客房布草更换的基本原则是？

A.每天更换一次

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周更换一次

19、客房服务中，发现客人房间有大量现金，应如何处理？

A.不予理会，继续清洁

B.暂时收好，下班时上报

C.立即停止清洁，报告主管

D.提醒客人收好财物

20、客房服务员在工作中应保持的仪容仪表要求不包括？

A.穿着整洁工装

B.化浓妆以提升形象

C.头发整洁不披散

D.不佩戴夸张首饰

21、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A．床单中线、被套中线、枕头中线

B．床单中线、被子中线、床沿中线

C．床单中线、被套中线、床头板中线

D．被套中线、枕头中线、床头柜中线

22、客房清洁中，卫生间消毒的重点部位是？

A．浴帘、地漏、毛巾架

B．马桶按钮、水龙头把手、漱口杯

C．墙面瓷砖、天花板、门框

D．防滑垫、淋浴喷头、镜子

23、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A．暂时保管，等客人回来领取

B．立即上交前台或客房主管登记

C．放入客房保险箱保存

D．通知保安部门监控查找

24、标准间夜床服务中，通常掀开被角多少度为宜？

A．30度

B．45度

C．60度

D．90度

25、清洁客房时，应遵循的顺序是？

A．从脏到净、从里到外

B．从上到下、从里到外

C．从下到上、从外到里

D．从床铺到卫生间、从左到右

26、以下哪种布草属