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绩效考核常见问题处理能力模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某制造企业采用KPI考核法，员工小张的“产品合格率”指标为95%，实际完成92%。针对此情况，人力资源部经理应采取哪种沟通方式？

A.直接扣款

B.立即调岗

C.分析未达标原因并制定改进计划

D.忽略不报

2.背景：某互联网公司员工小李因“创新项目未落地”被考核为不达标，但他认为项目因资源不足导致失败。此时，直线经理应如何处理？

A.坚持考核结果

B.完全免除小李责任

C.重新评估项目可行性并调整考核标准

D.仅关注个人态度问题

3.背景：某零售企业销售员小王连续三个月未达标，公司决定将其调岗。根据劳动法，企业需提前多久通知员工？

A.1天

B.3天

C.30天

D.90天

4.背景：某外企员工小陈因“跨部门协作不畅”被考核扣分，但他认为责任在合作部门。此时，HR应如何协调？

A.直接判定小陈责任

B.调查合作部门表现

C.建立跨部门考核联动机制

D.强制小陈加班整改

5.背景：某服务行业员工小刘因“客户投诉率上升”被考核不达标，但他解释是客户误解。此时，管理者应如何处理？

A.全信客户投诉

B.完全否定员工解释

C.调阅录音录像确认事实

D.调整考核中“客户满意度”权重

6.背景：某建筑企业采用360度考核，员工小赵收到多个部门负面评价。HR应如何跟进？

A.直接认定小赵不达标

B.要求所有评价者重新填写

C.分析评价差异并一对一沟通

D.忽略负面评价

7.背景：某金融行业员工小孙因“合规操作疏忽”被考核扣分，他辩称系统故障导致。此时，合规部门应如何处理？

A.保留小孙全部责任

B.完全免除小孙责任

C.评估系统风险并调整考核标准

D.仅关注个人培训效果

8.背景：某物流公司司机小马因“运输延误”被考核，他解释是天气原因。此时，管理者应如何应对？

A.全信天气因素

B.查看其他司机同期数据

C.调整考核中“突发因素”权重

D.强制小马加班补运

9.背景：某电商企业员工小杨因“库存管理失误”被考核，他认为是系统错误。此时，IT部门应如何配合？

A.拒绝配合调查

B.立即修复系统

C.提供系统操作录像

D.仅关注小杨培训记录

10.背景：某医疗企业员工小周因“病患满意度低”被考核，他解释是病患个人情况特殊。此时，管理者应如何处理？

A.全信员工解释

B.要求重新统计满意度

C.调阅病患诊疗记录

D.调整考核中“特殊案例”权重

二、多选题（每题3分，共10题）

11.背景：某制造企业员工小赵因“安全生产事故”被考核扣分，他认为是同事疏忽。此时，HR应如何调查？

A.调阅现场监控

B.询问其他目击员工

C.检查小赵安全培训记录

D.忽略小赵解释

12.背景：某互联网公司员工小王因“项目延期”被考核，他解释是需求变更频繁。此时，产品部门应如何配合？

A.提供需求变更记录

B.强调小王沟通不足

C.评估需求变更合理性

D.直接免除小王责任

13.背景：某零售企业员工小刘因“销售数据造假”被考核，她辩称是系统录入错误。此时，财务部门应如何核查？

A.检查POS机原始数据

B.调阅小刘操作日志

C.忽略系统因素

D.仅关注小刘培训记录

14.背景：某建筑企业员工小张因“工程返工”被考核，他解释是材料质量问题。此时，采购部门应如何配合？

A.提供材料检测报告

B.强调小张施工不当

C.评估供应商供货稳定性

D.直接免除小张责任

15.背景：某金融行业员工小孙因“客户信息泄露”被考核，他解释是黑客攻击。此时，IT部门应如何调查？

A.提供安全防护记录

B.检查小孙操作权限

C.忽略系统因素

D.仅关注小孙培训记录

16.背景：某物流公司司机小马因“车辆事故”被考核，他解释是路况原因。此时，交警部门应如何配合？

A.提供事故责任认定书

B.强调小马驾驶习惯

C.评估路况风险等级

D.直接免除小马责任

17.背景：某电商企业员工小杨因“客户投诉未解决”被考核，她解释是客户恶意投诉。此时，客服部门应如何核查？

A.检查问题处理时效

B.调阅客户沟通记录

C.忽略客户态度问题

D.仅关注小杨培训记录

18.背景：某医疗企业员工小周因“医疗纠纷”被考核，他解释是病患不配合。此时，法务部门应如何配合？

A.提供纠纷调解记录

B.强调小周沟通不足

C.评估诊疗流程合规性

D.直接免除小周责任

19.背景：某制造企业员工小赵因“能耗超标”被考核，他解释是设备老化。此时，设备部门应如何核查？

A.提供设备维护记录

B.强调小赵操作不当

C.评估设备使用年限