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建立投诉举报处置规程

建立投诉举报处置规程

（一）投诉举报渠道的设立与整合。建立完善的投诉举报处置规程，首要任务是确保公众能够便捷、高效地提交其诉求与意见。这意味着需要构建一个多元化、一体化的投诉举报入口体系。传统渠道如信函、电话、现场接待窗口等，依然需要保持畅通并优化服务。例如，在主要办公地点或服务场所设立专门的接待室，配备经过专业培训的人员，负责初步接待、记录和引导，确保投诉举报人能够找到对口部门，避免因程序不清而导致的推诿或延误。同时，必须大力拓展和规范数字化渠道。建设统一的官方网站投诉举报平台、开发功能完善的移动应用程序、利用广泛使用的社交媒体账号开设受理入口，是实现“数据多跑路，群