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网络舆情监测服务协议模版

前言

在当前信息高度互联的时代，网络舆情已成为影响组织声誉、决策制定乃至市场走向的关键因素。为帮助委托方有效把握网络动态，及时应对潜在风险，提升品牌形象，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供网络舆情监测服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、定义与释义

1.甲方（委托方）：指委托乙方提供网络舆情监测服务的组织或个人。

2.乙方（服务提供方）：指具备专业网络舆情监测能力，为甲方提供本协议约定服务的组织。

3.网络舆情监测服务：指乙方通过专业的技术手段和人工分析相结合的方式，对甲方指定范围内的网络信息进行采集、筛选、分析、研判，并形成报告或提供预警的服务。

4.监测目标：指甲方希望乙方进行舆情监测的特定主体、事件、产品、服务或相关议题。

5.关键词：指为精准定位监测目标，由甲方提供并经双方确认的，用于信息检索的核心词语组合。

6.预警：指当监测到符合甲方预设条件的负面、敏感或重大舆情信息时，乙方以约定方式及时通知甲方的服务。

7.服务成果：指乙方在服务过程中形成的各类报告、数据、图表、分析结论及相关电子文档等。

二、服务内容与范围

（一）甲方需求提供与确认

1.甲方应在本协议签订后[合理期限，例如：三个工作日]内，向乙方提供明确的监测需求，包括但不限于：

*具体的监测目标（如品牌名称、产品名称、公司简称、相关人员、特定事件等）。

*核心监测关键词及必要的排除词（如有），并对关键词的优先级进行说明。

*期望的监测范围（如新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、视频平台、问答社区等，乙方应提供可供选择的平台列表供甲方参考）。

*舆情信息的情感倾向分类标准（如正面、中性、负面的界定）。

*预警触发条件（如负面信息出现、负面信息达到一定数量或传播速度、特定平台出现敏感信息等）。

*报告的类型、格式、内容侧重点及交付频率。

2.乙方在收到甲方提供的上述需求后，应在[合理期限，例如：两个工作日]内与甲方进行沟通确认，必要时乙方可提供专业建议协助甲方优化监测需求。双方确认后的监测需求（可作为本协议附件）将作为乙方提供服务的依据。

3.服务过程中，甲方如需调整监测需求（如增减关键词、调整监测范围等），应提前[合理期限，例如：一个工作日]书面通知乙方，乙方应在[合理期限，例如：一个工作日]内对调整的可行性及可能产生的影响（如是否涉及费用调整）予以回复，经双方协商一致后方可执行调整。

（二）乙方服务内容

乙方承诺按照双方确认的监测需求，提供以下服务：

1.信息采集与过滤：

*乙方利用其技术平台及信息渠道，对约定范围内的网络信息进行7x24小时（或双方约定的特定时段）不间断采集。

*对采集到的信息进行去重、降噪、相关性筛选等处理，确保信息的准确性和有效性。

2.数据处理与分析：

*对筛选后的信息进行情感倾向分析、热点识别、传播路径追踪、关键信息提取。

*对舆情发展态势进行动态监测与分析，识别潜在的舆情风险点和发展趋势。

3.报告生成与交付：

*日常监测报告：按照约定频率（如日报、周报、月报）向甲方交付，内容至少应包括：当日/周/月舆情总体概况、热点话题、情感分布、重点舆情信息摘要、典型案例分析等。

*专题报告：当发生重大舆情事件或甲方提出专项需求时，乙方应在甲方要求的期限内（或双方协商确定的期限内）出具专题分析报告，内容应包括：事件概述、发展脉络、传播分析、情感分析、网民观点、影响评估及初步应对建议等。

*报告形式可为电子版（如PDF、Excel、在线平台查看等），具体形式由双方约定。

4.预警服务：

*当监测到符合甲方预设预警条件的舆情信息时，乙方应通过约定方式（如短信、邮件、即时通讯工具、平台推送等，可多选）及时向甲方指定联系人发出预警通知。

*预警通知应包含：预警信息内容摘要、来源、发布时间、情感倾向、当前传播情况等关键要素。

5.信息查询与支持：

*为甲方提供约定时间段内的历史舆情数据查询服务。

*甲方在使用乙方提供的服务平台（如有）或解读报告时遇到问题，乙方应提供必要的技术支持和咨询服务。

6.增值服务（可选，根据双方约定）：

*舆情应对策略咨询建议。

*竞品舆情监测分析。

*定制化数据可视化服务。

*舆情培训服务。

三、服务期限

1.本协议服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]个月/年。

2.协议期满前[X]日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[X]期/年，或双方另行协商续签事宜。

四、