门诊服务满意度调查结果.pptxVIP

2025/11/21

门诊服务满意度调查结果

BYWPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度具体数据

03

影响满意度的因素

04

与过往调查对比

05

改进建议

调查基本情况

01

调查目的

01

评估服务质量

通过调查了解门诊服务质量，如北京某医院曾借此改进流程。

02

提升患者体验

收集患者反馈，以优化门诊服务，像上海某诊所因此改善态度。

调查范围

不同科室门诊

涵盖内科、外科、妇产科等多科室，了解各科室服务满意度。

不同时间段门诊

包括工作日、周末及节假日门诊，评估全时段服务情况。

不同年龄段患者

覆盖青年、中年、老年患者，掌握各年龄段满意度差异。

满意度具体数据

02

整体满意度评分

门诊环境满意度评分

多数患者对门诊干净整洁、布局合理的环境给予较高评分。

医护态度满意度评分

医护人员热情耐心的服务态度，赢得患者较高满意度评分。

就诊流程满意度评分

优化后的就诊流程便捷高效，让患者满意度评分提升。

服务效率满意度评分

快速的挂号、检查和取药流程，使服务效率评分良好。

各科室满意度情况

内科满意度

内科满意度达85%，患者称赞医生诊断精准、耐心解答疑问。

外科满意度

外科满意度88%，手术成功率高，术后护理周到获患者认可。

妇产科满意度

妇产科满意度90%，医护人员贴心关怀，分娩服务获产妇好评。

不同年龄段患者满意度

青年患者满意度

青年患者对门诊服务满意度较高，如在某医院达85%，便捷体验受认可。

老年患者满意度

老年患者满意度稍低，某门诊统计显示为70%，服务细节待提升。

不同就诊时段满意度

评估门诊服务水平

通过调查了解患者对门诊服务的评价，如某医院曾用此了解自身水平。

发现服务改进方向

查找门诊服务中存在的不足，像某诊所据此优化了挂号流程。

影响满意度的因素

03

服务态度因素

青年患者满意度

调查显示，青年患者对门诊服务满意度较高，如在便捷挂号方面评价好。

老年患者满意度

老年患者满意度相对低些，部分反映在检查引导等服务上有不足。

就诊流程因素

不同科室覆盖

涵盖内科、外科、妇产科等多科室，确保调查全面性。

不同年龄段患者

包含青年、中年、老年患者，了解各年龄段满意度。

不同就诊时间

涉及工作日、周末及节假日就诊患者的满意度情况。

医疗技术因素

内科满意度

内科患者满意度达85%，如张大爷称赞医生诊断耐心细致。

外科满意度

外科满意度约80%，李女士术后康复快，对外科服务很满意。

口腔科满意度

口腔科满意度为82%，不少患者因高效治疗为其点赞。

环境设施因素

总体评分均值

本次门诊服务总体满意度评分均值达85分，反映整体表现良好。

不同科室评分

外科满意度评分90分领先，内科稍低为82分。

不同年龄段评分

60岁以上老人评分88分较高，20-30岁评分80分。

不同时间段评分

上午就诊患者评分86分，下午为84分。

与过往调查对比

04

满意度变化趋势

评估门诊服务质量

通过调查了解患者感受，如某医院曾借此提升了护理服务水平。

发现改进服务的方向

找出门诊服务短板，像某诊所据此优化了挂号流程。

主要改进与不足

不同科室门诊

涵盖内科、外科、妇产科等多科室门诊，了解各科室服务满意度。

不同时间段门诊

涉及工作日、周末及节假日门诊，考察各时段患者满意度。

不同年龄段患者

包含青年、中年、老年患者，分析各年龄段对门诊服务的评价。

改进建议

05

针对性改进措施

青年患者满意度

青年患者对门诊服务满意度较高，如某医院达85%，便捷服务受青睐。

老年患者满意度

老年患者满意度稍低，某院仅70%，因部分服务对老人不够友好。

长期提升计划

01

内科满意度

内科患者满意度达90%，如张大爷称赞医生耐心诊断。

02

外科满意度

外科满意度85%，李女士术后对护理服务十分满意。

03

牙科满意度

牙科满意度88%，王先生拔牙后夸诊疗体验好。

THEEND

谢谢

BYWPS