优化营商环境视域下政务服务满意度的影响因素研究--以杭州市余杭区为例.pdfVIP

摘要

良好的营商环境是促进地区经济快速发展的重要基础，政务服务环境则是其

中的关键一环。各地政府通过深化“放管服”改革，不断提升政务服务能力和水

平，打造高效、便利、透明的政务服务流程，激发市场主体活力，同时以企业获

得感和满意度为导向，建立具有中国特色的营商环境评价指标体系。本研究基于

优化营商环境的视角，通过梳理相关理论和地区实践经验，对营商环境、政务服

务、公众满意度等有关概念和现有研究进行总结，并在此基础之上构建政务服务

满意度影响因素模型，通过设计科学合理的企业调查问卷，以杭州市余杭区为例

进行实证分析。

研究以政府政策、感知质量、政商关系、腐败规制和电子政务作为解释变量，

企业满意度作为被解释变量，采用单因素方差分析、相关性分析、回归分析以及

结构方程模型等方法，对研究假设以及理论模型进行实证检验。研究结果表明：

企业性质、企业规模等客观因素会对政务服务满意度评价产生一定影响；感知质

量、政商关系、腐败规制和电子政务对政务服务企业满意度均有显著的正向影响，

而政府政策对政务服务满意度路径在现有样本数据下不显著，无法得到验证。根

据研究结论，对余杭区提升政务服务企业满意度提出了对策建议。

关键词：营商环境；政务服务；公众满意度；政府绩效评估；结构方程模型

Abstract

Businessenvironmentisanimportantfoundationtopromotethedevelopmentof

regionaleconomy,andthegovernmentserviceenvironmentisakeypartofit.By

deepeningthereformstostreamlineadministration,delegatepowers,andimproving

regulationandservices,localgovernmentshavecontinuouslyimprovedtheirability

andlevelofgovernmentservice,createdefficient,convenientandtransparentprocesses,

stimulatedthevitalityofmarketplayers,andestablishedabusinessenvironment

evaluationindexsystemwithChinesecharacteristicsguidedbythesenseofenterprise

gainandsatisfaction.Thisstudy,basedontheperspectiveofoptimizingbusiness

environment,throughcombingrelevanttheoriesandpracticeexperience,summarize

relevantconceptsandexistingresearchonBusinessEnvironment,Government

Services,PublicSatisfaction,etc.Onthisbasis,thestudybuildsgovernmentservices

satisfactioninfluencingfactorsmodel,throughthedesignscientificandreasonable

enterprisequestionnaire,inYuhangdistrict,Hangzhouasanexampleforempirical

analysis.

TakingGovernmentPolicy,PerceivedQuality,Government-businessRelationship,

CorruptionRegulat