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电子商务物流合作协议2025年

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电子商务物流服务事宜，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖中华人民共和国境内（除港澳台地区外）的电子商务物流服务，包括但不限于仓储服务、运输服务、配送服务及逆向物流服务。

1.2服务的具体内容如下：

(1)仓储服务：乙方负责甲方商品在指定仓库的入库管理、存储、库存管理、分拣、打包、出库等操作。

(2)运输服务：乙方负责甲方商品的自仓库至消费者指定地址的运输，包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输等。运输方式根据订单具体情况及甲方要求进行选择。

(3)配送服务：乙方负责甲方商品在最终环节的配送，包括上门签收、指定地点派送等。乙方承诺在约定时间内完成配送，并确保按照甲方要求进行派送前的联系和派送后的签收确认。

(4)逆向物流服务：乙方负责处理甲方商品退货的接收、检验、分拣、返仓等操作。

1.3服务的对象为甲方在电子商务平台上的所有经营活动中产生的商品。

1.4本协议项下的服务区域为中华人民共和国境内（除港澳台地区外）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和考核。

(2)甲有权根据乙方的服务质量和效率，按照本协议约定对乙方进行评价，并依据评价结果对服务费用进行调整。

(3)甲有权获取乙方提供的与物流服务相关的数据和信息，用于平台运营和客户服务。

(4)甲应按照本协议约定及时向乙方提供准确的商品信息、订单信息、客户信息等必要资料。

(5)甲应按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。

(6)甲应配合乙方进行货物的交接，并对发货前商品的质量和包装负责。

(7)甲应建立有效的客户投诉处理机制，并对因乙方服务问题引发的客户投诉进行初步处理和沟通。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(2)乙有权要求甲方提供必要的、准确的商品信息、订单信息、客户信息等资料，并有权对甲方提供的信息进行核对。

(3)乙应按照本协议约定的服务标准、时效和服务质量要求，完成各项物流服务。

(4)乙应确保在仓储、分拣、打包、运输、配送等各个环节严格遵守操作规范，确保商品的安全，承担商品在乙方责任范围内的运输风险。

(5)乙应配备足够的服务人员，并对服务人员进行必要的培训，确保服务人员的服务态度和专业知识符合甲方要求。

(6)乙应建立完善的物流信息管理系统，并保证物流信息的及时更新和准确传递给甲方。

(7)乙应在收到甲方商品时进行验收，并承担验收合格前的保管责任。

(8)乙应在收到甲方退货时进行检验，并根据检验结果进行相应的处理，并将处理结果及时反馈给甲方。

(9)乙应配合甲方进行货物追踪和异常处理，并及时向甲方报告物流过程中发生的异常情况。

第三条服务标准与质量

3.1乙方应按照以下标准提供服务：

(1)仓储：确保仓库环境符合商品存储要求，建立规范的出入库管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

(2)分拣：按照订单要求准确、快速地进行商品分拣。

(3)打包：使用符合要求的包装材料对商品进行打包，确保商品在运输过程中的安全。

(4)运输：选择合适的运输方式，确保商品按时、安全地到达目的地。具体运输时效承诺如下：[根据实际情况填写具体时效承诺，例如：省内48小时内送达，省外72小时内送达]。

(5)配送：在约定时间内完成配送，并确保按照甲方要求进行派送前的联系和派送后的签收确认。城市内配送时效承诺如下：[根据实际情况填写具体时效承诺，例如：下单后4小时内送达]。

(6)逆向物流：建立高效的退货处理流程，确保退货商品及时得到处理。

3.2乙方应保证以下服务质量：

(1)准时率：订单履约准时率不低于[例如：95%]。

(2)签收率：订单签收率不低于[例如：98%]。

(3)客户满意度：通过客户满意度调查等方式，确保客户满意度不低于[例如：90分]。

(4)破损率：商品破损率不超过[例如：0.1%]。

3.3甲方将定期对乙方的服务质量和效率进行考核，考核指标包括但不限于本协议约定服务标准、时效、质量等。考核结果将作为服务费用调整、奖惩及合同续签的重要依据。

第四条服务费用与结算

4.1服务费用的计算方式如下：

(1)仓储费用：按照存储商品的数量或体积，并结合