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宠物生骨肉客户服务面试题及答案
一、单选题（每题2分，共10题）
1.客户反映购买的生骨肉包装破损，有异味，客服应优先采取以下哪项措施？
A.立即为客户办理退款
B.询问客户是否需要更换商品并安排二次配送
C.告知客户这是正常现象，无需担心
D.挂断电话，等待客户再次联系
答案：B
解析：客服应优先解决客户实际问题，询问客户需求并安排二次配送既能安抚客户，又能确保问题得到解决。直接退款可能让客户觉得商品质量没有问题，而否认问题则会降低客户信任。
2.客户投诉物流配送延迟，客服应如何回应？
A.解释公司已尽力，但无法改变结果
B.承
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