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客户关系管理与服务服务流程优化试卷
单项选择题（每题1分，共20题）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值B.企业利润C.产品质量D.市场份额
2.以下哪项不属于客户服务流程的环节（）
A.客户咨询B.产品生产C.问题处理D.反馈跟进
3.客户关系管理系统的英文缩写是（）
A.ERPB.CRMC.SCMD.MIS
4.客户首次购买产品或服务属于（）
A.潜在客户B.新客户C.老客户D.流失客户
5.服务流程优化的目的不包括（）
A.提高效率B.增加成本C.提升客户满意度D.增强竞争力
6.收集客户信息的渠道不包括（）
A.问卷调查B.客户投诉C.员工闲聊D.网站留言
7.客户满意度调查通
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