必胜客 披萨店的员工形象评选.pptxVIP

必胜客披萨店员工形象评选这是百胜中国旗下品牌多元人才发展计划的重要组成部分。活动覆盖全国45万员工，旨在提升品牌形象与服务质量。汇报人：墨卷生香

活动背景与目的核心价值观百胜中国始终坚持以人为本的理念。通过评选活动，塑造专业、活力的必胜客员工形象。服务提升评选活动将全面提升顾客满意度。增强品牌忠诚度，打造卓越服务标准。员工发展激励员工追求专业成长。树立行业标杆，展现必胜客人的风采。

评选活动概述1门店初选各门店选拔优秀员工代表，2025年6-8月2区域复选区域赛事组织与实操考核，2025年9-10月3全国总决赛上海总部决赛，2025年11-12月

参与对象一线服务员工直接与顾客接触的服务团队，是品牌形象的第一展示窗口门店经理团队负责门店运营与管理，是服务质量的把控者后厨制作团队负责产品制作，确保食品品质与口味的专业团队配送专员团队确保外卖服务质量，是品牌延伸到家庭的重要代表

评选标准：专业素养产品知识掌握菜单、食材特点和制作工艺，能为顾客提供专业建议和详细介绍标准化操作严格按照标准流程执行各项工作，保证服务与产品质量的一致性应变能力面对突发情况能冷静应对，高效解决问题，维护良好的顾客体验团队协作积极配合团队成员，共同完成工作目标，展现集体荣誉感

评选标准：服务态度微笑指数与亲和力保持真诚微笑，展现亲切友好的服务态度，让顾客感受温暖沟通能力与情商表现清晰有效沟通，理解顾客需求，展现良好的倾听和表达能力问题解决能力高效处理顾客投诉，转危为机，提供超出预期的解决方案顾客满意度评价通过顾客反馈系统收集的真实评价，体现服务质量的直接成果

评选标准：形象气质着装规范与整洁度制服整洁挺括，佩戴规范，个人卫生良好，符合餐饮行业高标准精神面貌与自信展现精神饱满，自信大方，展现积极向上的精神状态和职业魅力言谈举止的专业度举止得体，言语规范，体现良好的职业素养和品牌文化内涵

评选标准：创新精神服务创新提案提出原创性服务改进方案顾客体验优化设计提升顾客满意度的创意方案工作流程改进优化工作流程，提高效率数字化应用能力熟练运用数字工具提升服务质量

评选流程：门店初选员工提名门店内部员工互相提名，推荐优秀同事参与评选店长评审店长和区域经理对候选人进行初步筛选评估顾客反馈收集顾客满意度调查数据作为重要参考依据代表选拔每店最终选出3名优秀员工代表进入区域复选

评选流程：区域复选理论知识测试考核产品知识与服务标准实操技能展示现场展示专业服务技能情景模拟应对应对各类复杂顾客场景区域冠军选拔综合评分选出区域最佳代表

评选流程：全国总决赛精英集结各区域冠军齐聚上海百胜中国总部，展开最终角逐。高层领导与行业专家组成评审团。综合挑战参赛选手需完成专业技能展示、创新方案演讲和压力测试等多项挑战。全程媒体直播，展现真实能力。最终评选评委根据综合表现打分，选出金银铜奖得主。颁奖典礼将隆重举行，树立必胜客服务标杆。

科技赋能评选活动AI评估系统应用人工智能技术，分析员工服务行为与表情，提供客观评分VR模拟场景通过虚拟现实技术，创建多样化顾客服务场景，测试应变能力数据分析支持全面收集服务数据，提供科学评判依据，确保公平公正数字化记录全程数字化记录与展示，保证评选过程透明可追溯

评选奖励机制10万金奖奖金全国总冠军必胜之星金奖获得者奖励5万银奖奖金全国必胜之星银奖获得者奖励3万铜奖奖金全国必胜之星铜奖获得者奖励100%晋升优先权获奖者享有职业晋升优先通道的机会比例

培训支持系统必胜客为参赛员工提供全方位培训支持。包括线上学习平台、专业技能课程、一对一导师辅导及跨店交流机会。

历届优秀员工案例分享从服务员到区域经理张明，2018年普通服务员，通过评选脱颖而出，现已成为华东区域经理感动顾客的天使员工李婷，为行动不便老人送餐上楼两年，获评2020年度必胜天使创新服务标兵王刚，设计顾客生日惊喜服务流程，带动门店销售提升30%全能型人才陈静，熟练掌握五个岗位技能，成为门店培训讲师

员工发展路径

必胜客品牌文化传承品牌核心价值观以顾客为中心，追求卓越，诚信正直，创新进取，团队合作服务理念与标准让每位顾客享受宾至如归的体验，用心创造美好用餐记忆团队精神与企业文化彼此尊重，共同成长，激发潜能，共创辉煌认同感与归属感将企业使命内化为个人追求，成为品牌的忠实代言人

多元包容的工作环境天使员工计划为残障人士提供平等就业机会，创造无障碍工作环境，培养自信独立精神年龄多元化从青年到银发族，不同年龄段员工互相学习，优势互补，共同成长文化多样性尊重不同文化背景员工，提供平等发展机会，创造包容多元的团队氛围

评选活动的数据分析参与率(%)员工满意度(%)顾客满意度(%)

评选活动宣传计划宣传渠道内容形式目标受众发布频率社交媒体短视频、图文故事顾客、潜在员工每周3次门店海报获奖员工形象展示门店顾客月更新品牌公众号深度