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铁路客运初级题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅客运输的主要服务对象是？

A.货物B.行李C.旅客D.包裹

2.铁路客运的基本任务不包括？

A.输送旅客B.行李包裹运输C.货物装卸D.服务旅客

3.车票的有效期按（）计算。

A.自然日B.工作日C.乘车日D.购票日

4.儿童票身高标准是？

A.1.1-1.3米B.1.2-1.5米C.1.0-1.4米D.1.3-1.6米

5.旅客乘坐火车可以携带的行李重量是？

A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克

6.列车晚点（）分钟以上时，车站应及时公告。

A.15B.20C.25D.30

7.下列不属于客运设施的是？

A.候车室B.站台C.信号机D.天桥

8.客运服务质量的首要特性是？

A.安全性B.舒适性C.便捷性D.经济性

9.旅客遗失物品需要转送时，不得超过（）千米。

A.500B.1000C.1500D.2000

10.旅客列车车次前冠以字母“Y”的是？

A.旅游列车B.临时旅客列车C.快速旅客列车D.直达特快旅客列车

答案：1.C2.C3.A4.B5.A6.D7.C8.A9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运产品的特点有？

A.无形性B.生产与消费的同步性C.不可储存性D.差异性

2.旅客运输合同的基本凭证是？

A.车票B.行李票C.包裹票D.站台票

3.下列属于铁路客运服务人员的有？

A.列车员B.售票员C.安检员D.货运员

4.车站的主要作业包括？

A.客运作业B.货运作业C.行车作业D.调车作业

5.旅客运输组织的原则有？

A.从国家整体利益出发B.保证运输安全C.提高运输效率D.满足服务质量

6.影响旅客运输需求的因素有？

A.经济发展水平B.人口数量及结构C.旅行费用D.运输服务质量

7.客运服务设施包括？

A.站房B.站场C.站前广场D.通信设备

8.铁路客运服务质量监督的途径有？

A.服务质量检查B.旅客投诉C.社会监督D.内部审核

9.下列属于旅客运输生产流程的有？

A.售票B.候车C.乘车D.到达

10.铁路客运服务的基本内容包括？

A.引导服务B.咨询服务C.特殊服务D.应急服务

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.旅客可以在开车后2小时内办理退票。（）

2.学生票每年只能享受4次单程优惠。（）

3.列车上可以超员运输旅客。（）

4.客运人员可以穿着高跟鞋上岗。（）

5.旅客遗失物品找到后应及时通知失主来领取。（）

6.车站应根据客流量合理安排售票窗口。（）

7.旅客运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划。（）

8.客运服务质量只与客运人员有关。（）

9.儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。（）

10.旅客列车不准编挂货车。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述铁路客运的主要特点。

运输能力大、安全程度高、速度较快、成本较低、适应性强等。

2.如何提高铁路客运服务质量？

加强人员培训、完善设施设备、优化服务流程、及时处理投诉等。

3.旅客运输合同的构成要素有哪些？

主体（旅客和铁路企业）、客体（运输行为）、内容（权利义务关系）。

4.车站售票窗口的工作要求有哪些？

准确售票、快速服务、解答疑问、遵守规定等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈如何提升旅客的乘车体验。

改善车内环境、增加服务项目、优化广播提示等。

2.怎样做好铁路客运的安全管理工作？

加强安全教育、严格安检、完善应急预案等。

3.举例说明如何满足不同旅客的特殊需求。

为老幼病残孕提供协助，为商务旅客提供便捷服务等。

4.探讨如何加强铁路客运与其他交通方式的衔接。

建立联运机制、共享票务信息、优化换乘设施等。