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口腔医学技术hidden岗位面试题：团队合作与沟通能力考察

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

考察点：在口腔修复或正畸团队中处理复杂病例时的沟通与协作能力。

1.情景：患者因牙周炎需进行牙周治疗，同时希望进行全瓷冠修复。患者对牙周治疗费用表示担忧，但医生建议必须先控制炎症。作为技师，你发现治疗计划需要跨部门协调（医生、牙周科、技工室），而患者情绪较为焦虑。请描述你会如何与医生沟通，并安抚患者情绪。

2.情景：正畸医生要求紧急调整隐形矫治器的附件位置，但技师认为该调整可能影响矫治效果。此时，医生因患者复诊时间临近而态度强硬，技师则坚持技术合理性。请说明你会如何协调双方立场，确保最终方案既符合患者需求又保证技术质量。

3.情景：技工室因临时缺员，导致患者定制的种植体基台延迟交付。患者已安排好假期手术，情绪激动。作为团队负责人，你需要同时协调技师排班、安抚患者并向上级汇报。请阐述你的沟通策略和步骤。

二、案例分析题（每题15分，共2题）

考察点：分析团队协作中的沟通问题并提出解决方案。

1.案例：某患者因全口义齿修复反复出现咬合不适，多次返工后患者投诉技师“敷衍了事”。经调查，技师表示医生咬合设计要求模糊，而医生则认为技师未严格执行方案。请分析沟通障碍，并提出改进措施。

2.案例：技工室团队内部出现技术分歧，关于某病例的金属支架设计，资深技师主张传统方法，年轻技师建议采用3D打印技术。领导要求你给出决策建议，同时平衡双方积极性。请说明你的分析过程和沟通方案。

三、角色扮演题（每题20分，共1题）

考察点：跨专业团队冲突处理能力。

情景：患者因半口种植修复后出现持续疼痛，医生认为是咬合问题，技师则怀疑基台适配不良。患者多次投诉双方互相推诿。作为第三方协调者（如技师长或客服），你需要分别与医生、技师沟通，并最终帮助患者解决问题。请详细描述沟通过程和关键要点。

四、开放性问题（每题10分，共2题）

考察点：团队协作中的主动沟通意识。

1.问题：在口腔技术hidden岗位中，你认为哪些沟通技巧对提升团队效率至关重要？请结合实际案例说明。

2.问题：如果你的同事因技术瓶颈影响工作进度，你会如何帮助他/她？请描述具体的沟通方式和跟进措施。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-与医生沟通：首先确认牙周治疗方案的必要性，解释炎症未控制可能导致冠修复失败或加速牙周恶化。建议共同向患者展示类似病例数据，增强说服力。若费用问题突出，可提议分期付款或替代方案（如临时修复）。

-安抚患者：耐心倾听患者担忧，强调“先治后修”对患者长远利益的重要性。用通俗易懂的语言解释牙周炎与牙冠的关系，避免专业术语。提供成功案例或模拟效果，缓解焦虑。必要时邀请医生一同沟通，增加信任度。

解析：考察技师在医疗决策中的桥梁作用，需兼顾技术、经济和患者心理。

2.答案：

-协调立场：首先单独与医生沟通，了解其紧急原因（如患者过敏、社交活动等），并复述其要求。同时向技师说明情况，强调医生压力，但要求技师提供技术依据。建议双方共同模拟调整效果，若技师有合理反对，则提出替代方案（如分阶段调整）。

-结果导向：以患者满意度为核心，确保最终方案既能解决问题，又符合技术规范。事后总结经验，避免类似冲突。

解析：体现技师在技术权威与临床需求间的平衡能力。

3.答案：

-内部沟通：立即向上级汇报缺员情况，同时协调其他技师加班或调用后备资源。对受影响患者逐一解释原因，提供补偿方案（如提前预约、折扣补偿）。

-患者安抚：主动联系患者，表达歉意并承诺最短交付时间。若可能，安排临时修复方案（如活动义齿）以减少手术风险。

解析：考察危机处理中的责任感和沟通效率。

二、案例分析题

1.答案：

-沟通障碍：医生与技师对咬合设计的理解差异，缺乏标准化沟通工具（如3D模型对比）。患者投诉时，双方急于撇清责任。

-改进措施：推行标准化咬合记录流程（如数字化扫描+软件模拟），定期团队复盘。设立中立协调岗位（如技师长），处理复杂投诉。培训双方医患沟通技巧。

解析：强调流程优化对减少协作摩擦的作用。

2.答案：

-分析分歧：资深技师经验丰富但可能排斥新技术，年轻技师有创新意识但经验不足。领导需权衡技术成熟度与团队稳定。

-决策建议：选择部分病例试点3D打印技术，由资深技师指导，评估效果后逐步推广。设立技术交流日，鼓励双向学习。

解析：体现技术革新的渐进式推进策略。

三、角色扮演题

答案：

-与医生沟通：先肯定其咬合评估的合理性，但指出种植基台可能存在微小偏差。建议联合复诊，使用口内扫描确认适配情况。强调技师已多次返工，需共同找到问题根源。

-与技师沟通：了解基台制作细节，确认是否严格执行医生方案。若技师有技术建