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公关危机处理考核试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公关危机处理中，最先需要采取的行动是（B）。

A.发布声明谴责危机

B.成立危机处理小组

C.公开道歉以平息舆论

D.等待媒体主动报道

2.某地政府因食品安全事件引发公众恐慌，最有效的初期应对方式是（A）。

A.立即启动应急预案，公开权威检测数据

B.延迟公布信息，避免引发更大恐慌

C.将责任推给企业，避免政府背锅

D.强调事件“并非严重”，淡化影响

3.以下哪项不属于危机公关的“四步曲”（C）？

A.危机预防与准备

B.危机监测与识别

C.危机期间的娱乐营销

D.危机后的恢复与改进

4.在处理跨国危机时，最需要考虑的因素是（D）。

A.本国文化对危机反应的影响

B.跨国公司的品牌形象一致性

C.当地媒体对危机的敏感度

D.以上都是

5.某企业因高管性侵指控陷入危机，最恰当的回应策略是（A）。

A.立即暂停涉事高管职务，配合调查并公开致歉

B.强调公司“零容忍”政策，但不透露具体处理

C.将责任归咎于第三方机构，避免公司损失

D.利用法律手段压制媒体曝光

6.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（C）。

A.快速发布声明

B.等待公众情绪平息

C.及时响应并控制信息传播

D.避免正面回应敏感问题

7.以下哪项是危机公关中的“沉默陷阱”（B）？

A.积极回应媒体质疑

B.在敏感危机中保持沉默不发声

C.通过数据分析调整应对策略

D.委托第三方机构调查事件真相

8.某电商平台因物流延迟导致用户投诉激增，最有效的解决方式是（A）。

A.公开道歉并承诺改进，同时提供补偿方案

B.强调延迟是“不可抗力”，避免承担责任

C.将问题归咎于快递公司，减少自身损失

D.减少物流信息透明度，避免用户不满

9.危机公关中的“斯诺登效应”指的是（D）。

A.政府通过秘密手段控制舆论

B.企业利用小道消息操纵危机

C.公众因信息不透明而质疑权威

D.以上都是

10.在处理突发自然灾害引发的危机时，最优先考虑的是（A）。

A.保障人员安全与救援行动

B.控制舆论，避免负面报道

C.评估企业财产损失

D.等待政府官方通报

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机公关的成功要素包括（ABCD）。

A.快速响应能力

B.信息透明度

C.责任担当

D.后续改进计划

2.跨文化危机公关的难点包括（ABC）。

A.不同国家的法律法规差异

B.文化价值观冲突

C.媒体监督强度不同

D.本国员工对海外危机的不理解

3.危机公关中的“三不原则”通常指（ABC）。

A.不回避问题

B.不推诿责任

C.不欺骗公众

D.不过度承诺

4.网络时代危机公关的特点包括（ABCD）。

A.信息传播速度快

B.公众参与度高

C.危机发酵迅速

D.线上线下联动难度大

5.危机公关中的“蝴蝶效应”可能表现为（ABD）。

A.小问题引发大危机

B.负面信息被放大传播

C.政府干预导致舆论分裂

D.品牌形象受损波及其他业务

6.企业在危机公关中应建立的机制包括（ACD）。

A.危机预警系统

B.舆论引导团队

C.内部沟通协调

D.法律风险评估

7.危机公关中的“五步法”通常包括（ABCD）。

A.危机监测与评估

B.应急响应与控制

C.信息发布与沟通

D.后续改进与总结

8.危机公关中的“沉默成本”可能包括（BCD）。

A.媒体公关费用

B.信任度下降

C.市场份额流失

D.法律诉讼风险

9.跨国企业处理危机时需考虑的地域因素包括（ABCD）。

A.当地法律法规

B.媒体文化差异

C.公众价值观

D.经济环境稳定性

10.危机公关中的“六度原则”通常指（ABCD）。

A.敏度（监测能力）

B.度（回应分寸）

C.速度（响应效率）

D.准度（信息准确性）

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机公关的核心是“拖延时间”，避免立即回应。（×）

2.危机公关中的“三色法”指红、黄、绿三阶段的应对策略。（√）

3.企业在危机中越透明，越容易引发负面舆论。（×）

4.危机公关的成功与否取决于危机处理的“速度”而非“质量”。（×）

5.危机公关中的“四不原则”指不指责、不辩解、不回避、不承诺。（√）

6.危机公关需要跨部门协作，但高层无需直接参与。（×）

7.危机公关中的“沉默陷阱”是唯一有效的应对策略。（×）

8.危机公关后的效果评估只需关注媒体报道。（×）

9.危机公关中的“五步法”适用于所有类型的企业。（×）

10.危机公关的目标是彻底消除危机影响。（×）

四、简