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2025年河北旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、导游在接待老年游客时，应优先注意以下哪项服务需求？

A.提供免费旅游保险

B.安排每日午休时间

C.加强安全防护措施

D.优化讲解速度

【参考答案】C

【解析】老年游客行动不便且易突发健康问题，安全防护措施（如配备急救包、休息区）是首要保障。其他选项虽重要但非优先级，如午休需根据行程安排，保险需提前确认承保范围，讲解速度需根据游客接受能力调整。

2、景区票务故障导致游客无法入园，最合理的应急处理步骤是？

A.直接发放纸质门票

B.联系景区医疗点

C.启用备用票务通道

D.扣除当日入园费用

【参考答案】C

【解析】启用备用票务通道（如临时二维码核验）可最大限度减少游客滞留。直接发票需人工操作耗时，联系医疗点与事件无关，扣除费用可能引发纠纷。备用系统需提前测试稳定性。

3、酒店布草消毒标准中，高温蒸汽消毒的温度范围是？

A.60℃-℃

B.85℃-95℃

C.100℃-110℃

D.120℃-130℃

【参考答案】B

【解析布草高温蒸汽消毒需达到85℃以上并持续30分钟以上，可有效杀灭细菌和大部分病毒。选项A温度不足，C温度过高易损坏布草，D超出常规消毒标准。

4、旅游投诉处理中，若游客对导游讲解内容有异议，应首先采取的方式是？

A.暂停当前行程

B.联系旅行社总部

C.要求重新讲解

D.现场播放录音

【参考答案】A

【解析】暂停行程是避免矛盾升级的关键步骤，后续可协调重新讲解或联系总部。直接要求重新讲解可能激化情绪，播放录音需双方同意。

5、景区智慧导览系统需包含的硬件设备是？

A.5G基站

B.AR眼镜

C.电子导游图

D.热敏打印机

【参考答案】B

【解析】AR眼镜（增强现实设备）可实现实景叠加导览信息，5G基站是网络支撑，电子导游图属软件功能，热敏打印机用于票据打印。

6、旅游营销中，体验经济的核心特征是？

A.低价促销

B.网红打卡

C.产品标准化

D.个性化定制

【参考答案】D

【解析】体验经济强调消费者参与和个性化体验，如定制化行程、VR互动项目。低价促销属价格策略，网红打卡是传播手段，标准化与体验经济矛盾。

7、导游证考试中，旅游安全应急预案必备内容不包括？

A.医疗急救流程

B.应急联系人清单

C.灾难预警系统

D.紧急疏散路线

【参考答案】C

【解析】灾难预警系统属外部监测机制，应急预案需聚焦现场处置，包括急救、疏散、通讯等。其他选项均为现场必备内容。

8、酒店客房清洁消毒的三查制度指？

.查设备状态

B.查消毒记录

C.查物品完整性

D.查客史档案

【参考答案】B

【解析】三查具体指查消毒记录（如紫外线消毒时间）、查设备（如热水壶清洁度）、查物品（如一次性用品配备）。客史档案属隐私保护范畴。

9、旅游产品开发中，主题公园+民宿模式的主要优势是？

A.降低运营成本

B.提升客群重叠度

C.增强文化融合性

D.缩短投资回收期

【参考答案】B

【解析】主题公园与民宿客群存在重叠（家庭游客），可共享设施（如停车场、餐饮），降低获客成本。文化融合需依托在地资源，投资回收期与模式成熟度相关。

10、导游讲解中，三声原则要求？

A.声音洪亮

B.声音统一

C.声音清晰

D.声音适度

【参考答案】C

【解析】三声指声音清晰（避免含混）、语调抑扬顿挫、音量适中。洪亮可能伤耳，统一指专业术语使用一致，适度需根据环境调整。

（总字数：298字）

11、根据《旅游服务质量规范》，导游服务过程中遇到游客身体不适时，应采取（）。

A.安抚情绪并联系酒店

B.立即拨打急救电话

C.询问具体症状后处理

D.暂停讲解并观察状况

【参考答案】B

【解析】突发事件处理优先原则要求导游第一时间启动应急机制，拨打急救电话是最直接有效的措施。选项A和B均涉及联系外部，但B更符合规范要求。选项C需等待专业判断，D可能延误救治时机。

12、酒店客房服务中，以下哪种行为属于流程（）。

A.根据客人喜好调整清洁时间

B.每日定时更换一次性用品

C.随机补充消耗品

D个性化布置客房主题

【参考答案】B

【解析】标准化流程强调统一性与可复制性定时更换一次性用品（如牙具、拖鞋）是酒店业通用操作。选项A和D体现个性化服务，C缺乏系统性。B符合《酒店服务操作规范》对基础服务的定义。

13、导游讲解时若需调整行程，下列表述最合适的是（）。

A.“为了节省时间，我们直接跳过XX景点”

B.“因天气原因，XX景区临时关闭，建议改去XX”

C.“导游觉得您可能不感兴趣，所以略过讲解”

D.“行程