宠物护理美容操作流程.pptxVIP

宠物护理与美容操作流程

宠物店的护理与美容业务是关系到宠物店口碑和业绩的主要工作，美容师与美容师助理要严格按照规范的操作流程进行洗护美容。具体流程如下：宠物护理与美容操作流程

犬的清洁洗浴流程1（1）在接到顾客的犬只后要进行充分的评估检查犬的特性是否有攻击性：检查皮肤和身体状况有无伤口、皮肤病、寄生虫；检查眼睛、耳朵、口腔、脚趾、脚垫、肛门、腹底是否有异常。如有异常及时与主人沟通，评估好后在评估表上签字确认，再将宠物抱?（牵?）美容室。宠物护理与美容操作流程

犬的清洁洗浴流程1（2）清洗流程①将宠物放在美容桌上保定，梳?、解毛结、拔??、洁?、剪指（趾）甲，完成后将宠物抱?浴池固定好。②准备好洗浴?具（?品），打开花洒，并以?背试?温，使?温保持在35℃-40℃左右，清洗全身2-3次，将洗浴好的宠物保定在美容桌上，?池充分消毒。③烘干，???只顺?吹，卷??只逆?吹，边吹边解结。④再次清洁?朵，剃?及护理修剪，根据主?需求喷洒??，护美完成。⑤美容桌及美容?具的清洁、消毒，主管检查，交付宠主，送宠物与主?离开。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（1）护理前准备对需要洗护美容的猫进行评估（同犬一样）再次确认接待台的检查内容，如有精神状态明显萎靡不振或者其它健康原因不适合操作的即刻停?操作并上报。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（2）测试?作不熟悉的猫到店务必进?操作测试，带防咬圈后?洗浴区，打开淋浴后将猫逐渐抱到?源边，测试猫对?声的适应程度；关闭?源，固定猫，将吹?机从远处逐渐靠近，测试猫对声?的适应程度；?美容台上的吊杆和吊绳固定猫，?不离猫，防?猫独?逃脱；确保配带防咬圈，修剪指甲，前脚5个，后脚4个，速度要快。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（3）洗护操作前?具耗材准备：将洗浴所需各种浴液按照稀释?例稀释，准备妥当，梳?放在?边随时备?，消毒喷洒按照?例规范使?，消毒?品按照规范配?，并随时摆放在指定区域，在美容前给美容台消毒。护理过程：清洁?朵要轻柔?度适中，将污物清理?净以猫能接受为准清洁眼睛，使?棉花蘸洗眼?轻轻擦拭眼睛，将残存在眼睛上的?发清理?净为准，清理肛?腺，除?主?特殊要求，否则猫不挤肛?腺。洗浴的步骤：按照身体、四肢和头部依次冲?清洗，??掩住?朵不能进?，?温37-42度为宜，重点部位如泪腺、腋下、肛?部位重点清洁，护?素按照稀释?例稀释后均匀涂抹全身，停留按摩3分钟后进?冲洗，?吸???擦拭?发，使?吹?机或者烘?箱将?发吹?。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（3）洗护注意事项：①对敏感的猫禁?使?吹?机，如果使?烘?箱必须随时有?在旁看护；②猫的?发完全吹?，从?根向?尖处吹?，?度适中，以不划伤猫为准；③?发梳理妥当，使?针梳或者排梳梳理全身?发，腋下、腹底等打结部位尽量梳通梳顺，以猫可以接受的程度为宜；④遇到幼猫、?猫、胆?敏感的猫使?吹?设备时，操作要注意轻柔、慢、适当停顿。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（4）完成后检查①检查?朵是否?净；②眼睛是否明亮；③?发是否吹?，重点检查腋下、尾巴、下巴、肚?处；④按照流程交接，把猫放回到航空箱或背包内，按照实际情况将发现的问题如实填写到接卡表上，把美容接洽表转给前台接待。宠物护理与美容操作流程

猫的清洁洗浴流程2（5）闭店闭店时的作业流程和开店前基本?样，需要做店内清扫和宠物的照顾等?作。宠物护理与美容操作流程

主动热情1客户进店时要第一时间主动热情的迎接上去，因为我们服务对象是顾客的宠物，如果顾客是用牵引绳牵着自己宠物进店，那么接待的人员要把身体放低，采取半跪姿势去和宠物交流，如果是顾客抱着宠物进店也要上前主动和宠物打招呼。会员顾客要第一时间呼唤出宠物的名字（如：豆豆、宝贝你来了，好想你呀，好久没见了等热情欢迎的语态）。如果是小体型宠物可以温柔的抚摸并将它抱起。若是大体型宠物，则主动从顾客手里接过牵引绳并温柔的抚摸安抚。再询问顾客需要提供什么服务。切记不要冷漠对待顾客，冷漠是客户不满的开始，哪怕你手里在忙看到顾客进店也要暂时放下手里的事情。与顾客的沟通技巧

倾听2顾客进店后要仔细，认真的听清楚顾客的需求，是要购买商品还是服务，如果是购买商品要倾听和记住顾客对商品的需求，要哪类商品是粮食、零食、玩具，对商品有什么要求，粮食是要美毛的，调理肠胃的。零食是要磨牙的，肉类。玩具是要绒毛的，橡胶的，还有保健品是要什么类别的等都要仔细倾听并你记住，然后再向顾客介绍需要的产品。如果顾客是要洗护美容，则要听清楚顾客在洗护美容方面的需求和注意事项，是否要剪指甲，洗牙，美容造型方面有什么特别的造型和需求。都要听清楚并记住，再根