公墓管理员招聘结构化面试题目库与评分参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

公墓管理员招聘结构化面试题目库与评分参考

一、岗位认知与职业素养（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察考生对公墓管理工作的理解、职业认同感及道德素养。

1.题目：请谈谈你对公墓管理员岗位的理解，你认为这个岗位的社会意义是什么？

评分参考：①理解准确（1分）；②能结合社会尊重生命、文明祭祀等角度阐述意义（1分）。

2.题目：如果家属在祭扫时情绪激动，甚至出现不文明行为，你会如何处理？

评分参考：①保持冷静，耐心沟通（0.5分）；②能结合法规和人文关怀处理（0.5分）；③提出具体措施（1分）。

3.题目：你认为公墓管理员应具备哪些职业素养？请举例说明。

评分参考：①列举3项以上素养（如细心、责任心、保密意识）（1分）；②结合工作场景举例（1分）。

4.题目：你如何看待“公墓管理是服务逝者、慰藉生者”这句话？

评分参考：①理解服务双重要求（1分）；②能体现人文关怀与工作严谨性结合（1分）。

5.题目：如果发现同事在工作中违反规定（如泄露墓穴信息），你会怎么做？

评分参考：①坚持原则，按流程反映（1分）；②能保护隐私，避免冲突激化（1分）。

二、应急处理能力（共5题，每题3分，总分15分）

题型说明：考察突发事件的应对能力，结合实际场景设计。

1.题目：祭扫高峰期，某家属突然晕倒，你会如何急救并安抚家属？

评分参考：①掌握急救常识（1分）；②安抚家属情绪，协调人员（1分）；③后续报告流程（1分）。

2.题目：发现某墓穴有被盗迹象，你会立即上报还是先调查？请说明理由。

评分参考：①选择合理（1分）；②说明理由需结合保密性与证据保存（1分）；③提出后续处理建议（1分）。

3.题目：祭扫期间发生火情，火势较小，你会怎么做？

评分参考：①使用灭火器或消防器材（1分）；②疏散人员，报警（1分）；③记录过程（1分）。

4.题目：家属因墓穴位置纠纷争吵，甚至肢体冲突，你会如何制止？

评分参考：①保持中立，分开双方（1分）；②调解或报警（1分）；③事后记录并上报（1分）。

5.题目：如果遇到精神障碍者擅自进入墓区，你会如何处理？

评分参考：①保持距离，避免刺激（1分）；②联系家属或警方（1分）；③遵守规定，不私自行使权力（1分）。

三、服务意识与沟通能力（共5题，每题3分，总分15分）

题型说明：考察与家属、工作人员的沟通技巧及服务态度。

1.题目：家属对墓碑刻字不满意，要求修改，但已超免费服务时限，你会如何沟通？

评分参考：①解释政策（1分）；②提供付费方案或替代方案（1分）；③保持礼貌（1分）。

2.题目：如果有外地来祭扫的家属不熟悉路线，你会如何引导？

评分参考：①提供地图或GPS建议（1分）；②耐心解答，避免不耐烦（1分）；③协助联系家属或酒店（1分）。

3.题目：某家属长期未祭扫，突然要求清理墓园，你会如何处理？

评分参考：①核实身份（1分）；②告知相关规定（如免费时限），协商方案（1分）；③体现灵活性（1分）。

4.题目：两个家属对同一墓穴的祭扫时间有争议，你会如何协调？

评分参考：①记录双方诉求（1分）；②建议轮流或错峰祭扫（1分）；③避免偏袒（1分）。

5.题目：新员工对祭扫流程不熟悉，你会如何指导？

评分参考：①先示范再讲解（1分）；②强调人文关怀要点（1分）；③定期检查掌握情况（1分）。

四、政策法规与流程掌握（共5题，每题4分，总分20分）

题型说明：考察对公墓管理规定、殡葬政策的了解程度。

1.题目：公墓收费标准由谁制定？如果家属对价格有异议，你如何解释？

评分参考：①明确政府定价（1分）；②解释透明收费（1分）；③提供咨询渠道（1分）；④态度专业（1分）。

2.题目：如果家属要求在墓园内摆花圈，超出规定范围，你会如何处理？

评分参考：①解释规定（1分）；②建议合规位置或替代品（1分）；③记录违规行为（1分）；④体现执法性与人情（1分）。

3.题目：新政策要求公墓推广节地生态安葬，你会如何宣传？

评分参考：①列举节地方式（如树葬、骨灰寄存）（1分）；②制作宣传单或讲解（1分）；③收集反馈（1分）；④体现主动性（1分）。

4.题目：如果家属要求将逝者骨灰带出公墓，你会如何操作？

评分参考：①确认合规性（1分）；②协助办理手续（1分）；③记录并上报（1分）；④强调文明祭扫（1分）。

5.题目：公墓对特殊群体（如烈属）有祭扫优惠，你会如何告知？

评分参考：①列举优惠条件（1分）；②在入口处设置标识（1分）；③主动询问并协助（1分）；④体现社会责任（1分）。

五、综合能力与岗位匹配度（共5题，每题4分，总分20分）

题型说明：考察考生是否适合该岗位，