医院医疗服务流程优化.pptxVIP

2025/11/21

医院医疗服务流程优化

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

医院医疗服务流程现状

02

医院医疗服务流程存在的问题

03

医院医疗服务流程优化目标与原则

04

医院医疗服务流程具体优化措施

05

医院医疗服务流程优化效果评估

医院医疗服务流程现状

01

现有流程概述

01

挂号环节复杂

患者需排队或线上抢号，像热门专家号常常一号难求。

02

检查等待时间长

做CT、核磁等检查，患者往往要等数天才能排上。

典型流程案例

挂号排队时间长

某大型医院，患者挂号窗口前常排起长队，等待1-2小时很常见。

检查预约周期久

在部分专科医院，CT检查预约需等待半个月，影响治疗进度。

取药流程繁琐

一些医院患者取药需多次排队，耗费大量时间在药房等待。

会诊协调困难

多科室会诊时，不同科室时间难协调，患者等待会诊时间长。

医院医疗服务流程存在的问题

02

流程繁琐环节

挂号流程复杂

患者需多次排队，在不同窗口办卡、选科室，浪费大量时间。

检查报告领取繁琐

做完检查后，要在指定地点、按指定时间，凭多凭证领取报告。

缴费环节多

看病过程中，患者常需多次前往缴费窗口，缴费流程不便捷。

信息沟通障碍

医患沟通不畅

患者难理解专业术语，如医生说“心肌梗死”，患者常一头雾水。

医护信息传递延误

检验结果不能及时传达，影响患者后续治疗安排。

部门间信息共享不足

影像科与临床科室数据不互通，增加患者检查等待时间。

信息反馈机制缺失

患者意见难反馈到管理层，问题得不到及时解决。

医院医疗服务流程优化目标与原则

03

优化目标设定

提升患者就医效率

优化挂号、检查等流程，如北京某医院让患者候诊时间大幅缩短。

增强患者满意度

改善服务态度与环境，像上海某医院获患者高度评价与认可。

遵循的原则

提高患者就诊效率

优化挂号、检查等流程，像华西医院让患者候诊时间大幅缩短。

提升医疗服务质量

规范诊疗流程，如北京协和医院保障诊断治疗更精准有效。

医院医疗服务流程具体优化措施

04

挂号流程优化

挂号就诊顺序

患者先挂号，再按顺序就诊，如某三甲医院每日数千人依序看病。

检查检验流程

患者缴费后进行检查检验，像做CT要先预约再检查出结果。

就诊流程优化

挂号流程

某三甲医院，患者需排队或网上预约挂号，流程繁琐耗时。

就诊流程

小医院里，患者候诊时间长，医生问诊时间短。

检查流程

大型检查如CT，患者需多次预约，等待时间久。

取药流程

药房取药窗口前常排起长队，患者等待取药时间长。

检查检验流程优化

挂号流程复杂

患者需排队多次，还得在不同窗口操作，如某大医院挂号常排长队。

检查预约等待

做检查要提前很久预约，像CT检查，有的医院得等一周。

缴费环节分散

缴费窗口多且不集中，病人可能要楼上楼下跑，如某三甲医院。

缴费取药流程优化

医患沟通不畅

患者表述不清病情，医生解释不详细，影响诊断治疗，如感冒症状描述模糊。

部门信息传递慢

检查结果在科室间流转迟缓，耽误治疗，像CT结果延迟送达。

医护间交流不足

手术前后医护沟通不及时，影响手术效果，如术前准备沟通缺失。

与外部机构沟通难

医院和医保、药企等沟通有问题，影响患者报销用药，如医保政策对接慢。

住院流程优化

提升患者就诊效率

优化挂号、检查等流程，如某医院让患者候诊时间大幅缩短。

增强患者满意度

改善服务态度与环境，像某知名医院获患者高度评价。

医院医疗服务流程优化效果评估

05

评估指标体系

01

挂号就诊流程

患者先排队挂号，再到科室候诊，如大医院挂号窗口常排起长队。

02

检查检验流程

医生开单后，患者去相应科室检查，像做CT需提前预约排队。

评估方法选择

门诊挂号流程

患者在窗口或自助机挂号，如北京某三甲医院常出现排队等待现象。

检查检验流程

患者开单后需预约、排队检查，像CT检查在大医院等待时间长。

住院办理流程

患者需准备材料、缴纳押金，上海某医院曾简化此流程获好评。

取药发药流程

患者缴费后到药房取药，部分医院实现自助取药节省时间。

评估结果应用

提高患者就诊效率

通过优化流程，减少患者挂号、候诊、检查等环节时间，如知名三甲医院实践。

提升医疗服务质量

加强医护人员培训与管理，保障诊断治疗准确性，像大型专科医院经验。

THEEND

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