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面试公关总监：情景模拟与压力测试题目集

第一部分：危机公关模拟题（共5题，每题8分，总分40分）

目标：考察候选人在突发危机中的应变能力、沟通策略和决策水平。场景设定在中国市场，结合互联网行业和地域特性。

1.互联网公司数据泄露危机处理模拟（8分）

情景：某头部短视频平台爆出用户数据泄露，涉及约1亿用户信息被外部黑客获取。平台公关团队在接到媒体爆料后2小时内正式确认事件，公司CEO尚未表态。作为公关总监，你需在4小时内制定危机公关方案，并决定是否主动发布声明或等待黑客勒索回应。

要求：

-列出行动步骤（至少5步）；

-说明是否立即发布声明，并阐述理由；

-设计核心沟通口径，针对用户、媒体和监管机构分别撰写。

2.地方性电商平台虚假宣传引发的集体投诉（8分）

情景：某二线城市电商平台因多家商家存在“先提价再打折”的虚假促销行为，被消费者集体投诉至当地市场监督管理局。投诉量在24小时内激增至3000+，社交媒体上已有本地KOL发起抵制活动。作为公关总监，需在6小时内制定应对方案。

要求：

-如何评估危机影响范围（线上/线下/品牌声誉）；

-提出至少3种沟通策略，并排序优先级；

-设计与商家、消费者、监管机构的沟通话术。

3.快消品牌产品负面舆情发酵处理（8分）

情景：某知名茶饮品牌在新品上市后，因“珍珠被检出霉菌”被央视3·15曝光，引发全网抵制。品牌官网流量激增，投诉电话被打爆，门店客流量骤降50%。作为公关总监，需在3天内制定长期危机修复方案。

要求：

-列出短期止损措施（至少3项）；

-设计品牌重塑的4个关键步骤；

-说明如何与检测机构、消费者、经销商协同应对。

4.地方文旅局旅游事故后的舆论管控（8分）

情景：某三线城市景区发生游客坠崖事故，官方初步调查为设施维护不当。事故视频在抖音、快手等平台传播，引发“监管失职”的质疑。作为地方文旅局公关负责人，需在5小时内制定舆论管控方案。

要求：

-如何通过官方渠道发布权威信息；

-设计媒体沟通的“黄金24小时”计划；

-提出如何回应“利益相关者”（当地商家、遇难者家属、游客群体）诉求。

5.传统车企电动车起火事件的舆情应对（8分）

情景：某自主品牌电动车在高速行驶中起火，引发“国产电动车质量堪忧”的舆论。作为车企公关总监，需在事件发生后8小时内制定应对方案，同时协调工厂召回问题车辆。

要求：

-列出危机升级的3个预警信号；

-设计“事故→调查→召回→补偿”四阶段沟通策略；

-说明如何平衡消费者恐慌与品牌技术自信的传播。

第二部分：压力测试题（共5题，每题8分，总分40分）

目标：考察候选人在资源有限、时间紧迫、多方博弈下的抗压能力和决策水平。

6.跨部门协调：预算削减下的大型发布会筹备（8分）

情景：公司计划在9月举办新品发布会，预算为200万，但市场部突然宣布削减30%预算。作为公关总监，需在3天内说服CEO恢复预算，同时完成发布会筹备。

要求：

-如何用数据论证预算削减的影响（至少2项）；

-提出至少3种替代方案（如简化流程、寻求外部资源）；

-设计说服CEO的沟通逻辑。

7.突发竞品恶意抹黑应对（8分）

情景：领先的在线教育平台在竞争对手支持下，通过付费水军散布“我们使用AI作弊”的谣言，已覆盖核心城市50%家长群体。作为公关总监，需在12小时内制定应对策略。

要求：

-如何识别并处理虚假信息；

-设计“辟谣→反击→转化”三步走方案；

-说明如何争取监管机构介入。

8.员工不当言论引发的媒体围堵（8分）

情景：公司前高管在离职后发布微博，质疑公司创始人“挪用资金”，引发媒体连日挖掘历史事件。作为公关总监，需在24小时内决定是否起诉该高管，并制定媒体沟通策略。

要求：

-评估诉讼与沉默的利弊；

-设计“内部整顿→法律声明→第三方背书”的应对路径；

-说明如何安抚公司员工情绪。

9.海外子公司合规危机应对（8分）

情景：公司印度子公司被当地媒体曝光“强制加班”，报道引发社会抵制，甚至导致部分门店被砸。作为全球公关负责人，需在48小时内制定应对方案。

要求：

-如何判断事件是否涉及跨国法律风险；

-设计与印度劳工组织的谈判策略；

-说明如何向中国总部汇报情况。

10.政府公关：地方政策变动引发的舆情（8分）

情景：某地方政府突然收紧对直播电商的监管，导致公司直播业务骤停。作为地方业务公关负责人，需在2天内制定应对方案，并说服政府调整政策。

要求：

-列出与政府沟通的3个关键节点；

-设计“合规承诺→行业贡献→社会效益”的游说逻辑；

-说明如何安抚主播团队。

答案与解析（单独列出）

1.数据泄露危机处理模拟（8分）

答案：

-行