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电商运营人员题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个平台以社交电商为主？

A.淘宝B.京东C.拼多多D.抖音

答案：D

解析：抖音通过短视频社交吸引用户，发展出社交电商模式，用户可在观看视频过程中进行商品购买。淘宝、京东是传统电商平台，拼多多以拼团购物为主。

2.电商运营中，SEM指的是？

A.搜索引擎优化B.搜索引擎营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销

答案：B

解析：SEM即SearchEngineMarketing，意思是搜索引擎营销，通过付费等方式在搜索引擎结果页面获得曝光和流量。搜索引擎优化是SEO，社交媒体营销是SMM等。

3.产品详情页的核心作用是？

A.展示产品图片B.介绍产品功能C.促进用户购买转化D.说明产品价格

答案：C

解析：产品详情页目的是让用户全面了解产品，消除疑虑，最终引导用户下单购买，促进转化是其核心作用。图片、功能、价格介绍都是为了达成这一目的。

4.以下哪种促销活动更能刺激用户短期大量购买？

A.满减B.折扣C.赠品D.限时抢购

答案：D

解析：限时抢购营造紧迫感，用户担心错过优惠会在短时间内大量下单。满减、折扣相对没那么强的时间刺激，赠品主要是增加产品附加值。

5.电商店铺的流量来源不包括以下哪项？

A.搜索引擎B.社交媒体C.线下门店引流D.直接访问

答案：C

解析：电商店铺流量来源主要有搜索引擎、社交媒体、直接访问等，线下门店引流不属于电商店铺流量的常规来源方式。

6.以下哪个指标能直接反映电商产品的市场竞争力？

A.点击率B.转化率C.销量D.好评率

答案：B

解析：转化率体现了产品吸引用户购买的能力，直接反映产品竞争力。点击率与推广效果有关，销量受多种因素影响，好评率侧重于用户满意度。

7.店铺首页的布局应重点突出？

A.新品推荐B.优惠活动C.品牌形象D.以上都是

答案：D

解析：新品推荐吸引新用户，优惠活动刺激购买，品牌形象树立店铺特色，首页布局需综合考虑这些，突出这几个方面来提升店铺吸引力。

8.电商客服在与用户沟通时，首先应做到？

A.快速响应B.解决问题C.了解需求D.推荐产品

答案：A

解析：快速响应能给用户良好体验，让用户感受到重视，后续才能更好地了解需求、解决问题和推荐产品。

9.数据分析中，PV指的是？

A.页面浏览量B.独立访客数C.访客停留时间D.转化率

答案：A

解析：PV即PageView，指页面浏览量，反映页面被访问的次数。独立访客数是UV，访客停留时间和转化率是其他数据指标。

10.以下哪种电商物流模式成本相对较高？

A.邮政小包B.快递C.专线物流D.海外仓

答案：D

解析：海外仓前期建设、仓储管理等成本高，但能快速发货，提升用户体验。邮政小包、快递、专线物流成本各有特点，海外仓成本相对较高。

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的常见推广方式有（）

A.搜索引擎广告B.社交媒体推广C.电子邮件营销D.线下广告

答案：ABC

解析：搜索引擎广告可精准获客，社交媒体推广利用社交影响力，电子邮件营销能触达用户，这都是电商平台常见推广方式。线下广告对电商平台针对性没那么强，不是常见推广方式。

2.影响电商产品排名的因素包括（）

A.销量B.好评率C.店铺信誉D.关键词相关性

答案：ABCD

解析：销量高说明产品受欢迎，好评率反映用户满意度，店铺信誉好增加信任度，关键词相关性影响搜索匹配度，这些都对产品排名有影响。

3.以下属于电商运营中客户关系管理的内容有（）

A.客户分类B.客户关怀C.客户投诉处理D.客户流失预警

答案：ABCD

解析：客户分类便于针对性服务，客户关怀提升满意度，处理投诉解决问题，预警流失采取措施挽留客户，都是客户关系管理的内容。

4.电商图片优化需要注意（）

A.图片清晰B.尺寸合适C.突出产品特点D.色彩搭配协调

答案：ABCD

解析：清晰的图片能让用户看清产品，合适尺寸适配不同展示场景，突出特点吸引用户，色彩协调提升视觉效果，这些都是图片优化要点。

5.选择电商产品供应商时应考虑（）

A.产品质量B.供货价格C.供货能力D.售后服务

答案：ABCD

解析：产品质量是基础，供货价格影响成本和利润，供货能力关乎能否持续稳定供货，售后服务解决售后问题，都需考虑。

6.电商直播的优势有（）

A.直观展示产品