原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电话沟通礼仪试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.在电话沟通中，以下哪种行为是不恰当的？（）
A.开头问候语明确
B.主动询问对方需求
C.电话中处理私人事务
D.结束通话时表示感谢
【答案】C
【解析】电话沟通应保持专业性，处理私人事务会显得不专业。
2.电话沟通时，如果对方听不清，应该怎么做？（）
A.提高音量继续说
B.告知对方稍后再打
C.停止通话等待对方
D.礼貌地请求对方靠近话筒或换安静环境
【答案】D
【解析】礼貌地帮助对方解决问题是沟通的基本要求。
3.电话沟通中，以下哪种称谓是正式的？（）
A.姓氏+职务
B.小名+职务
C.姓名全称
D.朋友称呼
【答案】A
【解析】正式场合应使用姓氏+职务的称谓。
4.电话沟通时，以下哪种行为是正确的？（）
A.在电话中吃零食
B.通话时频繁切换任务
C.保持背景安静
D.通话时背景有嘈杂声
【答案】C
【解析】保持背景安静是基本的电话礼仪。
5.电话沟通中，如果需要记录信息，应该怎么做？（）
A.口头记录后立即挂断
B.使用纸笔详细记录
C.直接在电脑上记录
D.不做记录
【答案】B
【解析】使用纸笔详细记录可以避免遗漏信息。
6.电话沟通时，如果遇到对方情绪激动，应该怎么做？（）
A.直接挂断电话
B.保持冷静，耐心倾听
C.言语激烈回应
D.忽视对方情绪
【答案】B
【解析】保持冷静，耐心倾听是处理情绪激动的正确方式。
7.电话沟通中，以下哪种时间不适合打电话？（）
A.工作时间
B.上午9-11点
C.下午2-5点
D.晚上10点
【答案】D
【解析】晚上10点打电话会影响对方休息。
8.电话沟通时，如果需要挂电话，应该怎么做？（）
A.直接挂断
B.说再见后挂断
C.等对方先挂断
D.无需告别直接挂断
【答案】B
【解析】说再见后挂断是礼貌的行为。
9.电话沟通中，以下哪种语气是合适的？（）
A.疲惫的语气
B.冷漠的语气
C.热情友好的语气
D.紧张的语气
【答案】C
【解析】热情友好的语气能够提升沟通效果。
10.电话沟通时，如果遇到问题需要转接，应该怎么做？（）
A.直接转接
B.告知对方原因并征求同意
C.无需告知直接转接
D.让对方等待
【答案】B
【解析】告知对方原因并征求同意是礼貌的行为。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.电话沟通中，以下哪些行为是正确的？（）
A.开头问候语明确
B.主动询问对方需求
C.电话中处理私人事务
D.结束通话时表示感谢
E.保持背景安静
【答案】A、B、D、E
【解析】电话沟通应保持专业性，处理私人事务会显得不专业。
2.电话沟通中，以下哪些称谓是正式的？（）
A.姓氏+职务
B.小名+职务
C.姓名全称
D.朋友称呼
E.职务+姓氏
【答案】A、C、E
【解析】正式场合应使用姓氏+职务或姓名全称。
3.电话沟通中，以下哪些行为是正确的？（）
A.保持背景安静
B.通话时频繁切换任务
C.使用纸笔详细记录
D.通话时背景有嘈杂声
E.说再见后挂断
【答案】A、C、E
【解析】保持背景安静和使用纸笔详细记录是正确的行为。
4.电话沟通中，以下哪些时间适合打电话？（）
A.工作时间
B.上午9-11点
C.下午2-5点
D.晚上10点
E.上午11-下午1点
【答案】A、B、C、E
【解析】晚上10点打电话会影响对方休息。
5.电话沟通中，以下哪些行为是正确的？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.直接挂断电话
C.言语激烈回应
D.说再见后挂断
E.无需告别直接挂断
【答案】A、D
【解析】保持冷静，耐心倾听和说再见后挂断是正确的行为。
三、填空题（每题2分，共8分）
1.电话沟通中，应保持______的语气。
【答案】热情友好
2.电话沟通中，应保持______的背景。
【答案】安静
3.电话沟通中，应使用______的称谓。
【答案】正式
4.电话沟通中，应使用______记录信息。
【答案】纸笔
四、判断题（每题2分，共10分）
1.电话沟通时，可以吃零食。（）
【答案】（×）
【解析】电话沟通时应保持专业，吃零食会显得不专业。
2.电话沟通时，可以直接挂断电话。（）
【答案】（×）
【解析】电话沟通时应礼貌告别，直接挂断是不礼貌的行为。
3.电话沟通时，可以随意切换任务。（）
【答案】（×）
【解析】电话沟通时应集中注意力，随意切换任务会影响沟通效果。
4.电话沟通时，可以保持疲惫的语气。（）
【答案】（×）
【解析】电话沟通时应保持热情友好的语气。
5.电话沟通时，可以保持紧张的语气。（）
【答案】（×）
【解析】电话沟通时应保持冷静的语气。
五、简答题（每题2分，共10分）
1.电话沟通中，如何保持专业的语气？
【答案】保持热情友好，语速适中，用词准确，避免使用口头禅。
2.电话沟通中，如何保持
文档评论（0）