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航空礼仪操考试题及答案.doc

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    航空礼仪操考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.航空服务人员在与乘客交流时，眼神应（）

    A.随意看B.注视对方双眼C.看别处D.只看对方嘴巴

    答案：B

    2.女士在执行航空任务时，发型应（）

    A.披散长发B.扎高马尾C.盘发D.烫卷发

    答案：C

    3.航空服务人员的微笑应保持（）

    A.露出8颗牙齿B.紧闭嘴唇C.咧嘴大笑D.似笑非笑

    答案：A

    4.与乘客握手时，时间一般控制在（）

    A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒

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